[품질경영 TQM 기업사례연구 ] 품질경영 TQM 개념,특징,도입이유분석및 품질경영 TQM 기업 성공,실패사례와 향후전망,나의의견

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품질경영

기업사례연구

CONTENTS

1. 품질경영의 개념

2. TQM의 특징

3. 기업들이 품질경영 도입하는 이유

4. 품질경영 성공사례
(1) 리츠칼튼 호텔 품질경영 사례
(2) 락앤락 품질경영 사례
(3) 스타벅스 품질경영 사례
(4) 쿠쿠홈시스 품질경영 사례

5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
(2) 도요타 리콜사태

6. 품질경영의 향후전망과 나의의견
1. 품질경영의 개념

근년에 들어 우리나라에서는 QM (Quality Management)을 품질경영으로 번역하고 있다. 생산관리, 설비관리, 기술관리, 연구개발 관리 등과 같은 다른 분야에서는매니지먼트를 관리하고 번역하고 있으면서, QM은 왜 품질 경영 으로 번역하고 있을까 일반적으로매니지먼트‘의 4대기능인 계획, 실시, 검토, 조처의 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 과정 중 특히 검토와 조처를Control이라고 한다. 종래의 품질관리활동이 잘 알려진 데밍의 PDCA사이클을 기본으로 하고 있다는 것을 생각하면 종래의 QC(Quality Control)가 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 전 과정을 그대로 수용하고 있음을 쉽게 알 수 있다. 따라서 검사나 통계적 방법을 중심으로 사용해 온 통제개념의 QC라는 용어가 품질에 관련된 전부문의 노력을 효과적으로 통합하는 것이 중요하다고 인식되기 시작한 1960년대의 품질보증시대 이후에도 그대로 사용된 것은 잘못이었다. 이러한 잘못과 개념적 혼동을 방지하기 위하여 품질에 관한 용어를 규정해 놓은 ISO 8042에서는 QC(Quality Control)를품질에 대한 요건을 충족시키는데 사용되는 운영기법 및 활동이라고 정의한 반면, QM(Quality Management)을품질방침을 정하고 그것을 실시하는 전반적인 매니지먼트기능의 측면이라고 하였다.
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