우체국택배 vs Fedex 페덱스 기업전략비교분석과 서비스마케팅 전략비교분석및 향후시사점

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우체국택배 vs Fedex 페덱스 기업전략비교분석과 서비스마케팅 전략비교분석및 향후시사점
FedEx vs 우체국택배

서비스마케팅전략

비교분석 보고서

[목차]
I. 서론
1) 주제선정배경

II. 본론
1. 택배서비스의 개념 및 특징
1) 택배서비스의 개념
2) 택배서비스의 특징
3) 택배서비스의 서비스 접점(MOT)

2. Fedex 페덱스 사례조사
1) Fedex 기업 소개
2) 페덱스 Fedex 택배서비스의 3P분석
3) 페덱스 FedEx 택배 서비스전략분석
① 사람을 중시하는 P-S-P 인간경영 시스템
② 소비자의 요구에 맞추는 끊임없는 서비스 개발
4) FedEx의 서비스 관리를 통한 효과성

3. 우체국택배 사례 조사
1) 우체국택배 소개
2) 우체국택배 서비스의 3P분석
3) 우체국택배 서비스전략분석
(1) 종적 추적관리 시스템
(2) 우체국쇼핑 활성화
(3) 인터넷 발송후 배달증명 서비스
(4) 스마트폰 우편서비스 시행
(5) 고객에게 먼저 다가가는 친 고객서비스
4) 우체국 택배서비스 관리를 통한 효과성분석

III. 결론 및 시사점

IV. 참고문헌
I. 서론

1) 주제선정배경
높은 인터넷 보급과 바쁜 일상으로 인해 많은 사람들의 직접적인 오프라인 구매보다는 온라인 구매 비율이 점점 높아지고 있다 그리고 최초 몇 년간 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑이 자연스럽게 자리를 잡고 있는 요즘, 온라인 쇼핑과 함께 수송산업인 택배산업 2013년 1인당 월 평균 택배 이용건수가 10상자에 달할 정도로 유망산업으로 부상하고 있다.
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