매리어트호텔 호텔분석및 매리어트 서비스마케팅 성공사례분석및 매리어트호텔 향후전망

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매리어트호텔 호텔분석및 매리어트 서비스마케팅 성공사례분석및 매리어트호텔 향후전망
메리어트호텔
서비스마케팅
성공전략분석.

1. 매리어트 호텔이란
Ⅰ. 기업 소개 및 배경
　오늘날 세계 일류 호텔 체인으로 성장한 메리어트 인터내셔널은 1927년 워싱턴 D.C.에서 윌러드 메리어트가 부인 앨리스 메리어트와 9석의 루트 비어 스탠드(음료 가판대)를 연 것이 모체이다. 그 후 메리어트 인터내셔널은 혁신과 변화를 거듭, 세계 최대의 호텔 기업으로 미국을 비롯 한 전 세계 64개국에 진출, 총 2.400여 개의 호텔을 운영하고 있다. 메리어트 호텔 리조트 사업부문 직영 또는 프랜차이즈 브랜드로는 메리어트를 비롯, 르네상스, 레지던트 인, 코트 야드, 타운 플레이스 스위트 , 페어필드 인 스위트, 스프링 힐 스위트, 라마다 인터네셜널 , 리츠 칼튼 호텔 등 유수의 브랜드가 있으며 이외에도 회원제 휴양 리조트를 메리어트, 리츠 칼튼 클럽, 그리고 호라이즌 브랜드로 개발, 운영하고 있다. 그 밖에 이그제큐티브 아파트와 회의센터, 그리고 Executive Stay 라는 사원주택 운영, 실버 타운 운영 그리고 식품관련 물품 공급도 메리어트 인터내셔널의 주요 사업부문이다. 1989년 홍콩을 시작으로 해외 진출에 성공, 멕시코시티, 두바이, 쿠알라 룸프르, 방콕, 서울 등 전세계 주요 비즈니스 도시에 건립되고 있다. 한국에는 국내 센트럴관광개발과 합작투자한 JW메리어트호텔 외에 르네상스서울호텔, 메리어트이그제큐티브 아파트먼트서울 등이 있다.
2. 메리어트 호텔의 역사
기업 역사
- 1927 - J. Willard Marriott와 Alice 부부의 워싱턴 시에서 루트비어 간이식당 개점 이후 핫 숍(Hot shoppe)의 명의로 법인화됨(Hot shoppes.Inc)
- 1930 - 워싱턴 이외의 지역 볼티모어에 핫 숍 개장, 후버필드에서 비행기 급식 사업 시작으로 Eastern, American, Capital항공사에 납품 시작, 미 재무성과의 계약을 시작으로 단체 급식 사업에 진출
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