1. 힐튼 기업 소개
- 80여년 전 Conrad Hilton 이 설립
1. 힐튼 기업 소개
Hilton이라는 이름자체가 하나의 상징어로 사용
강력한 브랜드 파워의 기업
1. 힐튼 기업 소개
이 시각 약 500,000개의 객실을 가동 중
북미 지역 Hilton, Garden Inn 포함한 6개 호텔 브랜드와 1개의 리조트를 운영
북미 지역을 제외한 전 세계에 Hilton, Hilton Worldwide Resort, 포함 4개의 브랜드 운영
전 세계적으로 80여개국, 6개 대륙에 약 3000여개의
호텔이 Hilton의 브랜드를 달고 운영
1. 힐튼 기업 소개
우리나라에 들어와 있는 3개의 힐튼 호텔
밀레니엄 힐튼 호텔 서울, 그랜드 힐튼, 경주 힐튼
2.힐튼의 현 문제점
문제점
공격적으로 확장만 했던 프랜차이즈를
관리하는 것에 큰 노력 요구됨
2.힐튼의 현 문제점
문제점
OnQ를 기반으로
CRM (Customer really matter)구축
다양한 브랜드와 문화를 한데 얽기 위한 전체론적 관점 필요
고객의 수요를 파악하고, 서비스운영에서의
통합된 해결책으로서의 기능
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
(표1) OnQ System -Data Flow Diagram
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
OnQ =CRM 개발
One embodied both the one-stop
shopping nature of an integrated solution and a readiness to serve customers “on cue.”
원스톱쇼핑의 총체적 해결책적 특성
시기적절하게 준비된 고객서비스
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
call-center에서 고객데이터베이스를 이용
사전정보를 통해 예약시간을 단축
고객들로 하여금 소중한고객
이라는 인식을 심어줌
주요기능
1. Callcenter에서 호텔간 통합 운영
3. 힐튼호텔의 현 마케팅전략
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힐튼호텔 SWOT분석과 마케팅사례 연구 및 힐튼호텔 향후전략 4가지 제시 1. 힐튼호텔 기업소개
2. 힐튼호텔 Five Forces Model 분석
3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 힐튼호텔 마케팅사례 연구
5. 힐튼호텔 향후전략 4가지 제시
1. ..
마케팅-힐튼,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 The Loyalty Wars of Hilton
Diskin’s Dilemma
Jeff Diskin
Head of Hilton HHonors
보상프로그램의 기원
마일리지
Other Industry
호텔산업 Price Segment
호텔산업 Purpose Segment
경쟁사
힐튼 자사
Hilton ..