서비스품질관리 - 품질비용에 관해서

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서비스품질관리 - 품질비용에 관해서
서 론

* 품질비용(Q-Cost)이란

품질비용을 간단히 정의하자면, 품질비용은 좋은 품질의 제품을 보다 경제적으로 만들기 위한 방법을 도모하고 품질관리 활동의 효과와 경제성을 평가하기 위한 방법이다. 여기에는 예방비용, 평가비용, 내부실패 비용, 외부실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 시장점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 규명하기 곤란한 비용, 상실한 기회의 비용 등도 포함된다. 이러한 비용을 다 합치면 대부분 제조업체의 경우에는 수입의 20~30% 정도, 서비스 업체의 경우30~50%가 품질비용에 해당하며, 이 낭비 요소에는 자재, 비용 및 시간도 포함된다. 이러한 품질 비용을 측정하는 궁극적인 목적은 품질향상과 원가절감에 있지만, 경영자에게 품질 문제를 비용문제로 전환하여 문제에 대한 경각심을 높이고 절감목표를 설정하여 적절한 대책과 개선 계획을 추진하도록 하며 또한 품질의 문제가 어디에 있는지를 제시하여 효율적인 해결방안을 강구하도록 한다.

* 품질비용(Q-Cost)을 고려하게 된 배경은
제조원가 중 재료비가 어느 정도인지 모르고 원가관리를 하는 회사는 없듯이 품질을 유지하고 관리하는데 쓰이는 비용이 얼마인지 모르고 품질을 관리할 수는 없다. 따라서 품질을 가장 경제적인 수준에서 관리하기 위해서는 품질향상이나 품질혁신만을 외칠 것이 아니라, 품질비용과의 균형을 항상 확인하고 평가하는 일이 매우 중요하다. 효율적인 품질비용관리는 동종, 동질의 제품이라고 하더라도 생산비용을 절감함으로써 가격경쟁력을 증대시키는 한편, 수요자의 품질비용을 낮춤으로써 수요창출을 유도할 수 있다. 이러한 품질비용에 대하여 관심이 고조되는 이유로는 제조물책임법(PL법)의 시행, 제품의 다양화와 높은 신뢰성 요구, 고장발생시의 큰 비용손실 등을 들 수 있다.

본 론

* 중요하지만 정의하기 어려운 품질비용

　품질비용은 그 동안 여러 가지로 정의되어 왔는데 몇 가지 정의를 소개하면 다음과 같다.

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