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소비자의정보처리 과정
- 좋아하는 광고, 싫어하는 광고,
그리고 기억에 남는 광고

Index
소비자의 정보처리 과정
노출
주의
이해
개인의 정보처리과정 분석
Ⅰ. 소비자의 정보처리 과정
소비자 정보처리 과정
소비자 정보처리 과정
소비자가 자극물(제품, 점포, 광고)의 정보에 노출되고 주의를 기울이고 이해하는 과정.

소비자 정보처리과정의 목적
여러 가지 대체재를 이해하고 평가
이전 구매결정 사후적으로 정당화
즉각적인 구매 또는 구매연기에 대한 합리적인 이유 찾기
시장환경 내의 변화 이해
반복적으로 구매되는 제품의 상표나 판매점, 가격 등을 회상
소비자 정보처리 과정
Exposure
Attention
Comprehension
노출

감각기관이
정보에 노출
주의
마케팅 정보에
대해 정보처리
능력을 집중
이해
유입된 정보의 내용을 조직화하고 그 정보의 의미를 해석
1. 노출
노출
개인이 자극에 물리적으로 접근하여 개인의 다섯 개 감각기관 중 하나 혹은 그 이상이 활성화될 준비 상태. 정보처리의 첫 단계.
노출의 종류
의도적 노출
우연적 노출
선택적 노출
1. 노출
감지
자극의 감도가 어느 정도 강해져 감각기억이 그 자극을 알아차리는 것.
관련 개념
절대적 식역
차이적 식역
식역하 지각
1. 노출
마케팅적 시사점
의도적 노출을 도와준다.
우연적 노출의 가능성을 높인다.
절대적 식역을 초과하는 수준의 자극을 제시한다.
마케팅자극을 변화시킬 때는 J.N.D를 고려해야 한다.
2. 주의
주의
특정 정보에 대한 정보처리능력의 집중하는 것.

선택적 주의자신의 환경에서 제시되는 정보 중 관심을 끌만한 일부의 정보에만 주의를 기울이는 것.
2. 주의
주의에 영향을 미치는 개인적 요인
관여도, 동기, 욕구
- 고관여 상태: 자발적 주의
- 저관여 상태: 비자발적 주의
기존 신념과 태도
적응
감정적 상태
2. 주의
마케팅적 시사점
개인과의 관련성을 높임
즐거움 제공
특이하게 제시
정보처리가 쉽도록 제시
3. 이해
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