[마케팅 고객관리] 고객만족과 고객추천지수
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[마케팅 고객관리] 고객만족과 고객..
파워포인트
2011.04.08
9페이지
[마케팅 고객관리] 고객만족과 고객추천지수
고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜레마
매우
만족
만족
보통
불만족
매우
불만족
고객만족도의 허와 실
GE는 고객만족지수와 재구매율과는 상관관계가 적다는 것을 발견하고 새로운 툴(tool)을 찾기 시작했다.
당신은 우리 병원을 추천할 의사가 있습니까
10
987654321
반드시
추천하겠다.
전혀 추천할
의사가 없다.
추천고객
중립적 고객
0
비추천 고객
....
고객관리
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 고객만족 경영의 의의
1. 고객관리의 중요성
2. 고객만족 경영의 필요성
Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표
1. 고객..
고객만족
행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 ..
고객만족 이론 및 사례
행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 ..
주제공원
REPORT
(놀이공원에대한분석)
과목 :
교수님 :
학부 :
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이름 :
국내주제공원
♣에버랜드
에버랜드는 경기도 용인시 처인구 포곡읍 전대리에위치하고 있다.
애버랜드는 영원과 활력을 의미하는 EVER 와 자..
마케팅 전략 및 영업 전략 수립 매뉴얼
목차 (혹은 주제어) ---
1.마케팅의 기본 컨셉
1) 마케팅의 전반적인 프로세스
2) 기업내부역량 및 외부역량 분석
3) 니즈, 원츠와 수요
4) 마케팅 믹스(상품,가격, 촉진)
5) 가격정책
6) 유통의 기능 및..
[고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략분석과 고객만족경영 기업성공사례분석및 나의의견정리
“고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족..
CU편의점 기업 경쟁우위분석 및 CU 마케팅 SWOT,4P,STP전략분석과 CU의 문제점분석과 해결방안제안
1. CU 기업소개
2. CU SWOT 분석
Strength, 강점
Weakness, 약점
Opportunity, 기회
Threat, 위협
3. CU의경쟁우위 전략
해외시장 진출
-OT 전략
물류시스템 개혁
-SW 전략
4. CU STP분석
Segmentation
Ta..
관계마케팅,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례
관계마케팅의 이해와 성공·실패 사례
Index
○ 관계마케팅 성공사례 (신세계 백화점)
○ 관계마케팅 성공사례 (레고)
○ 관계마케팅 실패사례 (넥슨)
○ 관계마케팅 실패사례 (프리챌)
[ 성공사례 : 신세계 백화점 ..
목적과 목표의 의의(정의, 개념)
목적과 목표의 의의(정의, 개념)
목차
목적과 목표의 의의
Ⅰ. 목적의 의의
1. 목적의 정의
2. 목적의 사례
Ⅱ. 목표의 의의
1. 이익지수
2. 생산성 및 일정계획 지수
3. 능률지수
4. 인력관리지수
5. 품..