[마케팅 고객관리] 고객만족과 고객추천지수
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[마케팅 고객관리] 고객만족과 고객..
파워포인트
2011.04.08
9페이지
[마케팅 고객관리] 고객만족과 고객추천지수
고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜레마
매우
만족
만족
보통
불만족
매우
불만족
고객만족도의 허와 실
GE는 고객만족지수와 재구매율과는 상관관계가 적다는 것을 발견하고 새로운 툴(tool)을 찾기 시작했다.
당신은 우리 병원을 추천할 의사가 있습니까
10
987654321
반드시
추천하겠다.
전혀 추천할
의사가 없다.
추천고객
중립적 고객
0
비추천 고객
....
고객관리
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 고객만족 경영의 의의
1. 고객관리의 중요성
2. 고객만족 경영의 필요성
Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표
1. 고객..
CU편의점 기업 경쟁우위분석 및 CU 마케팅 SWOT,4P,STP전략분석과 CU의 문제점분석과 해결방안제안
1. CU 기업소개
2. CU SWOT 분석
Strength, 강점
Weakness, 약점
Opportunity, 기회
Threat, 위협
3. CU의경쟁우위 전략
해외시장 진출
-OT 전략
물류시스템 개혁
-SW 전략
4. CU STP분석
Segmentation
Ta..
고객만족
행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 ..
고객만족 이론 및 사례
행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 ..
주제공원
REPORT
(놀이공원에대한분석)
과목 :
교수님 :
학부 :
학번 :
이름 :
국내주제공원
♣에버랜드
에버랜드는 경기도 용인시 처인구 포곡읍 전대리에위치하고 있다.
애버랜드는 영원과 활력을 의미하는 EVER 와 자..
마케팅 전략 및 영업 전략 수립 매뉴얼
목차 (혹은 주제어) ---
1.마케팅의 기본 컨셉
1) 마케팅의 전반적인 프로세스
2) 기업내부역량 및 외부역량 분석
3) 니즈, 원츠와 수요
4) 마케팅 믹스(상품,가격, 촉진)
5) 가격정책
6) 유통의 기능 및..
[고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략분석과 고객만족경영 기업성공사례분석및 나의의견정리
“고객만족경영”
정의,원칙,성공전략
기업사례
- 에버랜드
- 리츠칼튼호텔
- 파리바게트
- 근로복지공단
- 신세계백화점
나의의견
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족..
맨앤컴퍼니
맨앤컴퍼니
목차
보장설계
투자설계
은퇴설계
상속, 증여 설계
고객 유도 마케팅 전략
관심고객 공략법
1.보장설계
: 비상시를 위한 대비를 원하는 가망고객 공략
생명 보험
사고 보험
럭셔리 준대형 세단인
‘..
[고객만족측정요인] 고객만족의 측정방법과 요인 및 결과변수
[고객만족측정요인] 고객만족의 측정방법과 요인 및 결과변수
목차
고객만족 측정요인
Ⅰ. 고객만족의 측정방법
1. 고객만족 평가척도의 개발
2. 중요도 산출
가) 다중회귀 분석방법
나) 요인회귀 분석방법
다)..