1. [토스페이먼츠-면접] Sales Specialist.hwp
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고객사에 토스페이먼츠를 제안할 때 어떤 포인트로 설득하겠습니까
고객이 "우리는 지금 결제 문제 없다"고 말하면 어떻게 응대하겠습니까
저는 토스페이먼츠를 결제 인프라 회사이면서 동시에 고객사 성장을 설계하는 솔루션 회사로 이해하고 있습니다.
토스페이먼츠도 공식적으로 결제 연동과 기술지원, 운영 기능을 폭넓게 제공하고 있기 때문에, Sales는 제품 판매자보다 고객 비즈니스 파트너에 가까워야 한다고 봅니다.
하지만 토스페이먼츠 Sales라면 고객 관점 데이터도 함께 봐야 한다고 생각합니다.
먼저 결제위젯, 브랜드 페이, 자동결제, 해외결제 등 핵심 제품이 어떤 고객에게 적합한지 명확히 정리하겠습니다.
특히 공식 제품 구조를 보면 고객 사 상황에 맞게 결제위젯, 브랜드 페이, 자동결제, 해외결제 등을 제안할 수 있어 세일즈가 더 전략적일 수 있습니다 .
저는 토스페이먼츠의 차별점이 결제수단의 "종류"보다, 고객사가 그 결제수단을 더 잘 활용하게 만드는 "방식"에 있다고 생각합니다.

왜 여러 영업 직무 중 토스페이먼츠 Sales Specialist를 선택했습니까
고객이 가격만 보겠다고 하면 어떻게 하실 겁니까
그래서 토스페이먼츠의 Sales Specialist 직무에 지원했습니다.
저는 토스페이먼츠를 결제 인프라 회사이면서 동시에 고객사 성장을 설계하는 솔루션 회사로 이해하고 있습니다.
예를 들어 어떤 고객은 단순 PG 연동만 필요할 수 있지만, 어떤 고객은 결제위젯을 통한 전환율 개선이 더 중요할 수 있고, 또 어떤 고객은 구독형 모델이어서 자동결제, 재구매 중심 서비스라서 브랜드 페이가 더 적합할 수 있습니다.
토스페이먼츠도 공식적으로 결제 연동과 기술지원, 운영 기능을 폭넓게 제공하고 있기 때문에, Sales는 제품 판매자보다 고객 비즈니스 파트너에 가까워야 한다고 봅니다.
브 랜드페이, 자동결제, 해외결제 등 비즈니스가 커질수록 필요한 기능을 같은 파트너 안에서 확장할 수 있다는 점이 강점입니다.
많은 고객은 "수수료가 궁금하다"라고 말하지만, 실제로는 결제 이탈이 고민이거나, 특정 결제 수단 추가가 늦어 매출 기회를 놓치고 있거나, 운영리소스가 부족한 경우가 많습니다.
현재 결제수단 구성은 어떤지, 전환율이나 재구매율에서 고민이 있는지, 개발인력과 운영인력 상황은 어떤지, 결제 관련해서 최근 가장 귀찮았던 일이 무엇이었는지 묻겠습니다.
저는 결제 전환율을 매출의 마지막 관문이라고 설명하겠습니다.
마케팅으로 많은 고객을 유입시켜도 결제 단계에서 이탈하면 실제 매출은 발생하지 않기 때문입니다.
저는 고객에게 결제 인프라를 비용 항목으로만 보지 말고, 전환율을 바꾸는 매출 레버로 보자고 설명하겠습니다.
간편결제 하나 추가에 시간이 오래 걸리는 문제, 결제 화면 수정에 많은 리소스가 필요한 문제를 결제위젯이 줄일 수 있다는 점이 공식 블로그에 잘 설명되어 있습니다.
기술이해도가 높은 고객일수록 오히려 추상적인 설명보다 정확한 구조설명을 원한다고 생각합니다.
예를 들어 기술검토 미팅, 샌드박스 테스트, 제품 데모, 도입 시나리오 비교, 성공사례 공유처럼 한 단계씩 앞으로 나아가게 하겠습니다.
왜냐하면 이런 데이터가 있어야 어떤 제품을 제안해야 하는지 정해지기 때문입니다. 고객 입장에서는 수수료 몇 bp보다, 어떤 개선으로 매 출과 효율이 얼마나 달라질지가 더 중요할 수 있습니다.
입사 후 1년은 무리하게 큰 숫자를 만들겠다고 말하기보다, 토스페이먼츠의 제품과 고객군을 빠르게 이해하고 재현 가능한 영업방식을 만드는 시기라고 생각합니다.
먼저 결제위젯, 브랜드 페이, 자동결제, 해외결제 등 핵심 제품이 어떤 고객에게 적합한지 명확히 정리하겠습니다.
토스페이먼츠는 단순 승인·정산을 넘어 결제 경험, 운영 효율, 전환율, 재구매 구조까지 연결해서 이야기할 수 있는 회사라고 생각했습니다.
특히 공식 제품 구조를 보면 고객 사 상황에 맞게 결제위젯, 브랜드 페이, 자동결제, 해외결제 등을 제안할 수 있어 세일즈가 더 전략적일 수 있습니다 .
저는 토스페이먼츠의 차별점이 결제수단의 "종류"보다, 고객사가 그 결제수단을 더 잘 활용하게 만드는 "방식"에 있다고 생각합니다.
저는 오히려 Sales는 말보다 이해가 더 중요한 일이라고 생각합니다. 고객이 듣고 싶은 말을 잘하는 사람보다, 고객도 아직 정확히 정리하지 못한 문제를 구조화해서 보여주는 사람이 더 좋은 세일즈라고 생각합니다.
가격이 중요한 고객은 당연히 많다고 생각합니다.
다만 가격만 보겠다는 고객에게는 가격만 보면 놓치는 것을 보여드리겠습니다.
저는 고객이 가격 중심으로 말할수록 오히려 더 구조적으로 이야기하겠습니다.
저는 성과를 내는 사람은 압박이 없는 사람이 아니라, 압박 속에서도 해야 할 일을 작게 나누어 끝까지 실행하는 사람이라고 생각합니다.

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