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고객 자산관리와 기업 고객 금융 중 어떤 분야에 더 강점이 있다고 생각합니까?
광주·호남지역에서 시작해 고객과 관계를 쌓고, 이후에 는 자산관리와 기업금융을 아우르는 행원으로 성장하겠다는 저의 목표와 정확히 맞닿아 있다고 생각했습니다.
은행에서의 상담 역시 마찬가지라고 생각합니다. 고객은 상품설명만 듣고 싶은 것이 아니라, 자신의 상황이 제대로 이해받고 있다는 확신을 먼저 원한다고 생각하기 때문입니다.
은행 업무에서도 이 변화는 중요하다고 생각합니다. 고객을 나이나 외형적 특성으로 추정하기보다, 금융이해도와 현재의 필요를 직접 확인하는 태도가 더 정확한 상담으로 이어지기 때문입니다.
저는 광주·호남 현장에서 고객 한 분 한 분의 사정을 놓치지 않는 행원이 되고, 이후에는 자산관리와 기업금융을 함께 이해하는 UB인재로 성장하고 싶습니다.
단기적으로는 광주·호남 영업현장에서 개인고객의 금융니즈를 정확히 파악하고, 상품설명보다 상황이해를 우선하는 행원이 되겠습니다.
이후에는 자산관리와 기업 고객 금융을 함께 이해하는 방향으로 성장하고 싶습니다.
기존 방식에 안주하지 않는다는 것은 결국 고객 입장에서 한번 더 질문하는 태도라고 생각합니다.

UB 부문에서 장기적으로 어떤 행원이 되고 싶습니까?
광주·호남지역에서 영업할 때 가장 중요한 태도는 무엇이라고 생각합니까?
편견을 깬 경험이 실제 금융 현장에서는 어떻게 적용될 수 있다고 생각합니까?
저의 장기적인 목표는 KB국민은행에서 광주·호남 고객에게 가장 먼저 떠오르는 "신뢰 기반의 종합금융파트너"로 성장하는 것입니다.
저는 이 태도가 금융에도 그대로 적용된 다고 생각합니다. 고객이 예금을 늘리고 싶은지, 대출을 조정하고 싶은지, 투자상품이 필요한지 의 문제는 단순한 상품 선호가 아니라 삶의 흐름과 심리적 상태가 함께 반영된 결과이기 때문입니다.
은행에서의 상담 역시 마찬가지라고 생각합니다. 고객은 상품설명만 듣고 싶은 것이 아니라, 자신의 상황이 제대로 이해받고 있다는 확신을 먼저 원한다고 생각하기 때문입니다.
KB국민은행 역시 디지털 기반 서비스를 꾸준히 확대해왔고, 친환경과 생활밀착형 서비스 차원에서 KBWallet, 전자영수증 등도 운영해왔습니다.
당시 저희 팀은 설문조사를 기반으로 결과를 정리하는 과제를 진행하고 있었고, 기존 방식은 응답 결과를 항목별로 나열하고 평균값 중심으로 해석하는 수준에 머물러 있었습니다.
은행 업무에서도 저는 관행을 무조건 부정하는 사람이 아니라, 고객에 게 더 나은 결과를 줄 수 있는 방식이라면 작은 개선부터 제안하고 검증하는 행원이 되고 싶습니다.
거의 마무리됐다", "조금만 더 다듬으면 된다"라고 말했지만 실제로는 중요한 정리가 남아 있었습니다.
결과적으로 더 큰 부담을 팀에 넘긴 셈이었고, 신뢰를 잃을 뻔 했습니다.
솔직함은 실수를 없애는 능력이 아니라, 실수를 더 큰 문제로 만들지 않는 태도라고 생각하게 됐기 때문입니다.
저는 이 지역에서 고객의 사정과 지역의 흐름을 함께 이해하는 행원으로 성장하고 싶습니다.
저는 광주·호남 현장에서 고객 한 분 한 분의 사정을 놓치지 않는 행원이 되고, 이후에는 자산관리와 기업금융을 함께 이해하는 UB인재로 성장하고 싶습니다.
장기적으로 저는 고객이 단순히 친절해서 찾는 행원이 아니라, 중요한 결정을 앞두고 먼저 상담을 떠올리는 행원이 되고 싶습니다.
단기적으로는 광주·호남 영업현장에서 개인고객의 금융니즈를 정확히 파악하고, 상품설명보다 상황이해를 우선하는 행원이 되겠습니다.
이후에는 자산관리와 기업 고객 금융을 함께 이해하는 방향으로 성장하고 싶습니다.
금융은 어디서나 신뢰가 중요하지만, 지역 기반 영업에서는 더더욱 관계의 축적이 중요합니다.
결국 광주·호남에서 필요한 행원은 말을 잘하는 사람이 아니라, 같은 자리에 오래 있어도 신뢰가 쌓이는 사람이라고 생각합니다.
현재의 저에게는 고객 자산관리 쪽에 조금 더 자연스러운 강점이 있다고 생각합니다.
개인 고객 상담은 상품 지식만으로 해결되지 않고, 고객이 무엇을 불안해하는지, 지금 당장 필요한 것이 수익성인지 안정성인지, 혹은 단순한 금융정보 정리인지까지 구분해야 한다고 생각합니다.
저는 ابتدا 고객자산관리에서 상담의 기본기를 단단히 쌓고, 이후 기업 고객 금융으로 시야를 넓혀 지역고 객의 개인금융과 사업금융을 함께 이해하는 행원으로 성장하고 싶습니다.
은행에서도 비슷한 태도가 필요하다고 생각합니다. 고객이 왜 망설이는지, 왜 상담 후 행동으로 이어지지 않는지, 왜 특정 절차를 어렵게 느끼는지를 관찰하고, 작은 개선안을 축적하는 사람이 결국 변화를 만든다고 믿습니 다.
기존 방식에 안주하지 않는다는 것은 결국 고객 입장에서 한번 더 질문하는 태도라고 생각합니다.
금융영업은 이점이 더 엄격해야 한다고 생각합니다. 고객에게는 상품의 장점뿐 아니라 유의할 점, 조건, 수수료, 적합성 여부까지 균형 있게 설명해야 합니다.

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