[2026 지마켓-면접] Fulfillment Logistics Operations Manager 면접족보, G마켓 면접질문기출

1. [2026 지마켓-면접] Fulfillment Logis.hwp
2. [2026 지마켓-면접] Fulfillment Logis.pdf
답변 : 저는 운영의 공통분모부터 표준화해야 한다고 봅니다.
답변 : 프로모션 운영은 계획이 전부입니다.
재고는 운영의 심장입니다.
운영은 결국 흐름입니다.
2단계는 최소 운영 모드입니다.
저는 합의가 끝난 뒤에는 현장이 흔들리지 않도록, 기준과 예외 승인라인을 고정해 운영을 지키겠습니다.
현장 리더가 믿을 수 있는 건 말이 아니라, 매 일 같은 방식으로 문제를 줄이는 운영입니다.
숫자에 매몰되는 것이 아니라, 숫자로 고객 경험을 지키는 것이 운영의 본질입니다.
배송 지연이나 운영 예외 상황이 발생했을 때 커뮤니케이션을 어떻게 설계합니까
압박 질문 : 물류 운영은 현장 장악력이 전부입니다.
압박 질문 : 지연 사고가 터졌습니다.
압박 질문 : 협력사가 계약을 들먹이며 말을 안 듣습니다.
압박 질문 : 숫자만 보다가 고객 경험이 깨졌다는 비판을 받으면 뭐라고 답하겠습니까
답변 : 저는 이 직무를 단순한 물류 운영이 아니라, 고객 약속을 시스템으로 지키는 역할이라고 봅니다.
저는 운영을 감으로 굴리지 않습니다.
답변 : Fulfillment운영의 목표는 고객이 기대한 시간에, 기대한 상태로, 기대한 상품을 받게 만드는 것을 비용 효율적으로 재현하는 것입니다.
운영은 평시보다 예외에서 망합니다.
표준화된 실행단위입니다.
배송 모델이 달라도 주문 분류, 피킹 전략, 컷오프 시간, 패킹 규격, 출고 게이트 운영은 결국 같은 공장에서 돌아갑니다.
예를 들어 주문 접수 후 몇 분 내 웨이브 생성, 몇 분 내 피킹 시작, 몇 분 내 패킹 완료, 몇 분 내 인계 완료처럼요.
답변 : 저는 OTIF, 주문당 처리 시간, 피킹 생산성, 재고정확도, 결품률, 배송 클레임률을 고릅니다.
먼저 주문을 SKU와 지역, 배송 모델로 분해해 피킹난이도를 계산합니다.
1단계는 영향 범위 확정입니다.
4단계는 임시방어 조치를 깔고, 5단계에서 영구처방을 합니다.
동시에 고객 커뮤니케이션과 보상기준을 내부에서 선제 합의해, 파트너와의 줄다리기가 고객에게 전가되지 않게 합니다.
답변 : 저는 장애 대응을 세 단계로 설계합니다.
1단계는 안전정지입니다.
답변 : 저는 안전을 타협하지 않습니다.
저는 합의가 끝난 뒤에는 현장이 흔들리지 않도록, 기준과 예외 승인라인을 고정해 운영을 지키겠습니다.
비용을 줄이되 품질을 지키려면, 낭비를 먼저 없애야 합니다.
답변 : 통제라는 말이 오해를 부릅니다.
현장 리더가 믿을 수 있는 건 말이 아니라, 매 일 같은 방식으로 문제를 줄이는 운영입니다.
포기할 수 있는 건 선택형 서비스의 일부 옵션입니다.
답변 : 협력사는 설득의 대상이 아니라, 성과의 공동 책임자입니다.
물량 분산, 백업 캐리어, 임시라우팅을 준비해 운영을 지키고, 협력사는 그 위에서 선택하게 만듭니다.
답변 : 저는 숫자를 고객 경험의 언어로 번역하는 사람입니다. 고객 경험은 감상이 아니라 결과입니다.
그래서 저는 고객 경험 지표를 운영KPI의 상위에 두겠습니다.
숫자에 매몰되는 것이 아니라, 숫자로 고객 경험을 지키는 것이 운영의 본질입니다.
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