지마켓 Fulfillment.Logistics Operations Manager 자기소개서 지원서와 G마켓 면접자료

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2. 지마켓 Fulfillment.Logistics Operati.pdf
비용구조의 재설계입니다.
지 마켓에서 제가 하고 싶은 일은 바로 이것입니다.
반품은 비용이지만 동시에 신뢰를 회복하는 기회입니다.
지마켓에서도 반품은 피할 수 없는 흐름입니다.
저는 운영으로 고객 신뢰를 만들고, 그 신뢰로 비즈니스를 성장시키는 사람입니다.
저는 현장을 알고, 숫자를 알고, 시스템과 사람을 동시에 움직이는 방식으로 결과를 만들어 왔습니다.
기준은 세 가지입니다.
저는 먼저 같은 숫자를 보게 만들었습니다.
운영 리더의 역할은 "문제가 생겼을 때 해결하는 사람"이 아니라, "문제가 생겨도 약속이 깨지지 않게 설계하는 사람"이라는 사실입니다.
Fulfillment/LogisticsOperations는 특히 '겉으로 티가 나지 않는 완성도'가 승부처입니다. 고객이 감탄하는 것은 빠른 배송이지만, 고객이 떠나는 것은 작은 불확실성입니다.
저는 그 흔들림을 줄이기 위해 운영을 세 가지 층으로 관리해왔습니다.
출고 컷오프, 작업 우선순위, 캐리어집하타임, 라스트마일핸 드오프까지 이어지는 흐름에서 어디가 흔들리는지 숫자로 확인하고, 흔들림을 줄이는 표준을 만드는 단계입니다.
저는 현장의 속도만 잡는 리더가아 니라, 약속과 생산성과 비용이 동시에 좋아지는 구조를 만드는 리더로 성장해왔습니다.
지마켓은 고객과 셀러의 접점이 넓고, 상품 스펙트럼이 큰 환경입니다.
예를 들어 파손 민감상품은 단위당 포장시간이 늘어도 손상률을 줄여 반품비용과 신뢰 손실을 막는 것이 이익입니다.
반품은 비용이지만 동시에 신뢰를 회복하는 기회입니다.
저는 반품 프로세스를 단순히 회수하고 검수하는 절차로 보지 않고, 고객의 감정 곡선을 관리하는 프로세스로 봅니다.
그래서 반품의 리드타임을 줄이기 위해 회수 파트너와의 핸드오프 기준 , 검수 기준의 표준화, 재판매 가능 판정의 속도, 그리고 데이터 정합성을 동시에 손봤습니다.
특히 검수 기준이 모호하면 현장에서 판단이 흔들려 반품 처리가 늦고, 분쟁이 늘어납니다.
저는 데이터와 시스템의 언어를 동시에 쓸 수 있어야 한다고 봅니다.
그래서 SOP, 교육, 시스템룰, 현장 리더의 코칭이 같은 방향을 보도록 정렬시키는 것을 제 원칙으로 삼아왔습니다.
이때 운영 리더는 중간에서 곤란해 하는 사람이 아니라, 의사결정의 기준을 제시하는 사람이어야 합니다.
각 부서가 원하는 것을 단순히 조율하는 수준을 넘어서, 전체 최적을 만드는 의사결정 프레임을 제시하고 실행까지 책임지는 운영 리더가 되겠습니다.
저는 운영으로 고객 신뢰를 만들고, 그 신뢰로 비즈니스를 성장시키는 사람입니다.
저는 현장을 알고, 숫자를 알고, 시스템과 사람을 동시에 움직이는 방식으로 결과를 만들어 왔습니다.
LogisticsOperations는 센터 밖의 이동, 즉 집하, 허브, 라스트마일, 반품 회수까지 포함한 네트워크 운영과 파트너 관리의 성격이 강하다고 봅니다.
저는 그 경계가 흐려지는 지점, 예를 들어 컷오프와 집하타 임이 맞물리는 구간, 출고 지연이 배송 약속에 직결되는 구간, 반품 회수 지연이 환불 약속을 깨는 구간에서 강점을 발휘해 왔습니다.
저는 가장 먼저 "모든 주문을 똑같이 처리한다"는 전제를 깨겠습니다.
약속시간이 촉박한 주문, 파손 민감주문, 고가 주문을 먼저 보호하고, 상대적으로 여유가 있는 주문은 처리창을 분산시키겠습니다.
약속 배송이 걸린 주문과 CS 민감주문을 먼저 식별해 전용 복구 트랙으로 돌립니다.
원인이 센터 내부라면 작업 우선순위 룰과 인력배치 를 즉시 조정하고, 원인이 파트너라면 해당 구간만 우회 루트를 가동하거나 집하 시간을 재협상하겠습니다.
CS는 꼬리에서 발생하기 때문에, 저는 가장 지연된 주문군을 먼저 끌어올려 체감 문제를 줄이고, 그 다음 전체 지표를 회복시키겠습니다.
단기 물류비를 줄였는데 OTIF가 떨어져 재배송과 CS비용이 늘고 재구매가 줄면, 총비용은 오히려 커집니다.
저는 먼저 오류가 많이 나는 구간을 찾겠습니다.
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