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국제캠퍼스 전산직무에서 가장 자주 발생하는 장애 유형을 예측하고, 예방과 대응 프로세스를 어떻게 설계하겠습니까
학사 시스템이나 포털에서 장애가 발생했을 때, 사용자 공지와 기술 조치를 어떤 기준으로 동시에 진행하겠습니까
경희대학교 국제캠퍼스에서 저는 빠르되 정확한 대응, 친절하되 기준이 분명한 운영으로 대학의가 치에 부합하는 IT서비스를 만들겠습니다.
저는 시스템 운영 및 프로젝트 수행 과정에서 계정과 권한 관리, 사용자 지원, 장애접수와 분류, 원인분석, 재발방지, 로그기반 모니터링, 업무 자동화와 표준화를 수행해 왔습니다.
변경관리의 표준화입니다.
장애의 상당수는 변경과 배포에서 발생합니다.
국제캠퍼스 전산에서 빈번한 장애 유형은 첫째, 인증과 계정 관련 문제입니다.
배포와 변경에서 발생하는 애플리케이션 오류입니다.

본인이 지원한 분야와 관련된 지식/기술 및 경험(역할, 구체적 수행내용, 성과 등)에 대해 기술하고 경희대학교 교직원으로서 어떻게 기여할 수 있는지 기술하시오.
국제캠퍼스 전산직무에서 가장 자주 발생하는 장애 유형을 예측하고, 예방과 대응 프로세스를 어떻게 설계하겠습니까
IT 전산직무에서 본인이 가장 자신 있는 기술 스택 또는 경험을, 대학 업무에 어떻게 연결할지 설명해 주십시오
경희대학교 국제캠퍼스 IT 환경에서 1년 안에 만들고 싶은 개선성과 3가지를 제시해 주십시오
운영팀은 안정성을 위해 변경을 최소화하려 했고, 사용자 부서는 업무 효율을 위해 기능 개선을 즉시 요구했습니다.
그리고 각 기능에 대해 기대효과, 리스크, 대체안, 개발 및 배포 일정, 장애 발생 시 롤백 계획을 동일한 양식으로 정리했습니다.
그 결과 기능 개선은 일정 안에 반영되었고, 배포 후 장애는 발생했지만 즉시 롤백과 우회안내로 영향시간을 최소화했으며, 이후 원인 분석을 통해 재발방지 조치를 완료했습니다.
접수창구를 하나로 통합하고, 유형별 자동분류, 표준응대 템플릿, 처리리드타임, 재문의율, 장애반복지점을 지표로 관리하면 병목이 데이터 로 드러납니다.
장애의 상당수는 변경과 배포에서 발생합니다.
당시에는 특정 서비스에서 유 사 장애가 반복되며 사용자 불만이 쌓였고, 담당자별 응대 방식이 달라 재문의율도 높았습니다.
동 시에 변경 이력관리와 배포 체크리스트를 도입해 같은 실수가 반복되지 않게 했습니다.
그 결과 동일 유형 문의가 감소했고, 장애 발생 시 영향 시간이 줄었으며, 담당자간 처리 편차가 줄어 운영이 안정화되었습니다.
대학 전산에서도 저는 같은 방식으로 반복 문제를 데이터로 잡고, 표준화와 변경관리로 신뢰를 회복하겠습니다.
국제캠퍼스 전산에서 빈번한 장애 유형은 첫째, 인증과 계정 관련 문제입니다.
대응은 영향 범위 파악, 우선 복구 기능정의, 임시우회 제공, 공지, 원인분석과 재발방지까지 한 흐름으로 운영하겠습니다.
영향 범위와 시간입니다.
공지는 불확실한 원인을 장황하게 설명하기보다, 현재 상태, 영향 범위, 임시우회 가능 여부, 다음 업데이트 시점을 명확히 제시해야 합니다.
데이터 정합성이 필요할 때도 전체 데이터를 공개하기보다, 비식별화된 키나마 스킹된 형태로 검증하 는 방법을 우선합니다.
저는 개인정보보호와 데이터 품질을 대립으로 보지 않고, 통제된 절차 안에서 동시에 달성할 수 있는 운영 문제로 해결하겠습니다.
장애 발생 시각, 영향 범위, 응답 시간, 조치시간, 복구시간, 반복 빈도, 사용자 민원 데이터를 수집해 타임라인을 만듭니다.
대응은 데이터 분류 체계, 암호화, 접근 통제, 감사로그, 보안정책 준수점검을 선행하는 것입니다.
리스크는 비용 통제 실패입니다.
대응은 운영 표준과 책임 범위를 명확히 하고, IaC 기반으로 구성 변경을 관리하며, 장애훈련과 복구 시나리오를 정기적으로 검증하는 것입니다.

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