1. 원광대학교병원 행정처_사무행정(인턴).hwp
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말보다 결과로 신뢰를 만드는 끝맺음입니다.
병원 행정은 작은 오류가 연쇄 지연을 만들 수 있습니다.
병원 행정에서의 전문성은 친절한 말보다 정확한 처리, 그리고 문제를 예방하는 문서와 기록으로 증명됩니다.
답변 : 저는 공감을 먼저, 판단은 기준으로 하겠습니다.
병원 행정은 감정과 규정이 충돌하는 지점이 많습니다.
답변 : 개인정보와 진료정보는 확인 절차가 곧 품질입니다.
병원에서는 용기 있는 보고가 곧 안전입니다.
병원 행정에서 반복 문의는 고객 불만과 직원 피로를 동시에 키웁니다.

원광대학교병원의 특성을 고려하여 내외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖추기 위해 노력한 경험을 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.
이전에 고객 응대가 포함된 행정업무를 맡았을 때, 가장 흔한 갈등은 "왜 이렇게 오래 걸리냐" "왜 나는 안 되냐"처럼 감정이 먼저 튀는 질문에서 시작됐습니다.
동시에 개인정보가 섞인 문의는 확인 가능한 범위를 먼저 말하고, 본인 확인 절차를 거친 뒤 최소 정보만 전달하는 방식으로 불필요한 노출을 막았습니다.
겉으로는 단순 누락이었지만, 실제로는 담당자가 바뀌면서 인수인계 기준이 없었고, 제출 경로도 제각각이라 누가 무엇을 확인해야 하는지 불명확했습니다.
그 결과 "나는 보냈다" "나는 못 받았다"는 말만 오가며 시간 이 소모됐습니다.
동시에 담당자에게 직접 책임을 묻기보다, 확인 기준을 문서로 공유해 '다음부터는 누구라도 같은 방식으로 확인'하게 만들었습니다.
저는 예상치 못한 문제가 생겼을 때 당황하지 않고, 상태를 가시화하고, 경로를 통일하고, 기준을 문서로 남겨 재발을 막는 방식으로 해결하겠습니다.
특히 병원행정은 개인정보, 규정, 다부서 협업이 동시에 엮이기 때문에, 업무를 '빠르게'가 아니라 '안전하게 빠르게' 처리할 수 있어야 합니다.
그래서 저는 자주 묻는 질문을 한 장 짜리 안내로 만들고, 처리 단계별 체크리스트를 만들어 누락을 줄였습니다.
병원 행정에서의 전문성은 친절한 말보다 정확한 처리, 그리고 문제를 예방하는 문서와 기록으로 증명됩니다.
먼저 상대의 감정을 인정하되, 즉시 해결 가능한 것과 확인이 필요한 것을 분리해 설명하겠습니다.
예를 들어 "지금 불편하신 상황은 이해했습니다. 제가 바로 확인 가능한 부분은 여기까지이고, 나머지는 담당 확인 후 몇 시까지 다시 안내드리겠습니다"처럼 시간 약속과 절차를 제시합니다.
답변 : 개인정보와 진료정보는 확인 절차가 곧 품질입니다.
그 다음 본인 확인이 필요한지, 대리인이 가능한지, 위임서류가 필요한지 판단하고, 필요한 절차를 명확히 안내하겠습니다.
예를 들어 "개인정보가 포함되어 있어 본인 확인 후 안내가 가능합니다.신분확인이 가능한 자료를 준비해 주시면, 확인이 완료되는 즉시 필요한 범위 내에서만 안내드 리겠습니다"처럼 말합니다.
답변 : 다부서 이슈는 누가 더 바쁘냐가 아니라, 무엇이 먼저 막히는지를 기준으로 조정해야 합니다.
답변 : 저는 즉시 보고하겠습니다.
병원 행정에서 반복 문의는 고객 불만과 직원 피로를 동시에 키웁니다.
성과는 재문의율, 처리 리드 타임, 민원 건수 변화로 측정하겠습니다.
답변 : 4주차에는 업무 흐름을 빠르게 학습한 뒤, 제가 관찰한 병목과 반복 문의를 정리한 '업무맵과 문의 유형 리스트'를 산출물로 남기겠습니다.
재문의율 변화, 처리시간 변화, 민원유형 변화와 함께, 표준안내문과 체크리 스트의 버전 관리 문서, 인수인계 패키지를 남기겠습니다.

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