1. (하나손해보험 면접자료) 손해사정 202.hwp
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손해 사정업무를 한 문장으로 정의해 보세요
그때 손해 사정인은 감정의 소용돌이 속에서 사실관계를 정리하고, 약관과 법리를 근거로 결론을 만들며, 그 결론을 고객이 이해할 수 있게 설명하는 사람입니다.
그래서 손해사정을 선택했습니다.
특히 손해사정에서 중요한 것은 일관성입니다.
손해사정에서는 과도한 확인이 오히려 고객 경험을 해칠 수 있다는 점을 알고 있습니다.
5년차 목표는 기준과 교육에 기여하는 손해사정인입니다.
손해사정인은 고객의 감정을 받아주는 사람이 아니라, 기준을 지키면서도 문제를 해결하는 사람입니다.
하나 손해보험의 손해사정 품질을 '일관된 기준'으로 끌어올리는 사람, 제가 하겠습니다.

본인의 강점이 손해사정성과로 이어지는 이유는 무엇인가요
압박 질문1실무에서 실수가 발생해 회사가 손해를 보면 어떻게 책임지겠습니까
압박 질문 3약 관상 지급이 어려운데도 고객이 끝까지 요구하면 어떻게 하겠습니까
압박 질문4 보험사기라고 확신하는 데 증거가 부족하면 어떻게 하겠습니까
압박 질문5 왜 다른 지원자보다 본인을 뽑아야 하나요
저는 하나 손해보험에서 표준화된 기준을 빠르게 체득하고, 케이스 별로 논리를 '문서로 방어가능한 수준'까지 끌어올리는 손해사정인이 되겠습니다. 고객의 경험과 회사의 리스크를 동시에 지키는 역할을 하나 손해보험에서 수행하고 싶습니다.
손해사정은 사고의 사실관계와 인과관계를 객관자료로 확정하고, 계약의 보장 범위를 근거로 손해액을 산정한 뒤, 그 결과를 이해관계자에게 설득력 있게 전달해 분쟁을 예방하는 일입니다.
과 지급은 회사 손실이고, 부지급은 민원과 평판 리스크입니다.
현장에서 확보한 자료는 보고서의 논리를 만들고, 그 논리가 민원과 분쟁 가능성을 결정합니다.
그 다음 회사의 절차에 따라 관련 부서와 공유하고, 추가 자료 요청은 목적과 근거를 분명히 하겠습니다.고 객에게는 단정 대신 확인 절차와 일정으로 설명하고, 내부에는 객관지표로 리스크를 보고하겠습니다.
사실관계 이견인지, 기준 적용이 견인지, 산정방식이 견인지에 따라 해결책이 다릅니다.
사실관계라면 추가 증빙과 현장자료로 정리하고, 기준 적용이라면 약관과 내부 기준을 근거로 논리를 제시합니다.
산정방식이견이라면 산정식과 가정값을 공개하고, 대안 시나리오를 제시해 상대가 선택할 수 있는 구조로 만들겠습니다.
핵심은 상대가 "왜 그렇게 되는지"를 이해하게 만드는 것입니다 .
일정 기준을 세워 '추가 확인을 할지, 결론을 내릴지'를 정해진 시간 안에 판단합니다.
정확성을 포기하지 않되, 지연이 발생하지 않도록 의사결정 기준을 숫자로 관리하겠습니다.
그래서 결론의 정확성은 양보할 수 없습니다.
다만 정확성 때문에 지연되는 것도 문제입니다.
예전에 반복적으로 발생하는 오류를 해결해야 하는 상황에서, 사람들은 각자 경험으로 원인을 주장했습니다.
저는 먼저 발생 조건을 기록하고, 문서와 로그를 기준으로 '언제, 어떤 조건에서, 어떤 결과가 나오는지'를 표준 양식으로 수집했습니다.
원칙은 기록입니다.
원칙은 이해상충 회피입니다.
원칙은 개인정보보호입니다.
저는 먼저 핵심 요구를 정리해 확인하고, 처리 절차와 기준을 단계적으로 안내해 불확실성을 줄이겠습니다.
손해사정인은 고객의 감정을 받아주는 사람이 아니라, 기준을 지키면서도 문제를 해결하는 사람입니다.
저는 감정에 휘둘리지 않고, 기록과 절차로 상황을 정리하겠습니다.
고객이 오해한 지점을 찾아 대체 가능한 지원이나 절차가 있는지 안내하겠습니다.
결정의 책임 주체와 이의제기 절차도 투명하게 안내하겠습니다.
그래서 첫째, 현재 확보된 정황을 증거목록으로 구조화하고 부족한 증거가 무엇인지 명확히 하겠습니다.
내부 절차에 따라 전문조사 프로세스와 연계하되, 고객에게는 단정 표현을 피하고 확인 절차를 안내하겠습니다.

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