1. [가톨릭중앙의료원-면접자료] 행정 사.hwp
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환자 경험을 설계하는 안내자 역할입니다.
행정은 첫째, 안내를 표준화해 환자가 한 번에 이해하게 해야 합니다.
마감과 대기 줄을 만드는 업무를 우선 처리합니다.
또한 환자에게는 '불가'만 말하지 않고, 가능한 대안을 제시하겠습니다.
저는 병원 행정에서 가장 위험한 태도가 대충입니다.
반복 업무는 표준화가 가능하고, 표준화는 실수와 민원을 줄입니다.
가톨릭중앙의료원 행정사무직 신입지원자입니다.
저는 업무를 표준화해 실수를 줄이고, 체크리스트와 기록으로 품질을 고정하는 방식이 강점입니다.

가톨릭중앙의료원이 요구하는 행정의 역할을 어떻게 이해하고 있습니까
압박 질문 2 민원인이 과도하게 요구하거나 폭언을 하면 어떻게 하겠습니까
압박 질문 4일이 반복적이고 고되다는 평가가 있습니다
압박 질문 5신입은 결국 지시대로만 하는데 본인의 차별점은 무엇입니까
병원은 의료진의 진료가 핵심이지만, 그 진료가 안정적으로 굴러가게 만드는 것은 행정의 정확도와 속도, 그리고 환자 입장에서의 안내 품질입니다.
환자 경험을 설계하는 안내자 역할입니다.
저는 이세 역할을 동시에 해내는 사람이 진짜 병원 행정이라고 봅니다.
필요한 서류나 준비사항을 사전에 확인해 병원에 와서 다시 돌아가는 일을 줄이면 만족도가 크게 오릅니다.
감정과 사실을 분리하는 것입니다.
민원인은 불안과 분노로 말하지만, 해결은 사실 확인으로 시작해야 합니다.
기준을 명확히 제시하는 것입니다. 가능 여부를 애매하게 말하면 민원은 커집니다. 가능한 것, 불가능한 것, 필요한 절차를 한 번에 정리해야 합니다.
저는 첫째, 현재 청구 상태를 확인하겠습니다.
필요한 경우 원무, 심사, 해당 부서와 사실을 맞추고, 환자에게는 확인 중이라는 상태와 예 상시간을 먼저 안내합니다.
저는 진료비는 감정싸움이 아니라 근거싸움이라는 원칙으로 처리하겠습니다.
기록과 보관의 원칙입니다.
의료기관에서 보안은 업무 속도를 늦추는 규제가 아니라 조직을 지키는 기본 체계입니다.
마감과 대기 줄을 만드는 업무를 우선 처리합니다.
접수, 서류, 수납, 안내처럼 반복되는 업무는 확인 포인트가 정해져 있습니다.
저는 데이터를 '보고용'이 아니라 '개선용'으로 씁니다.
병원 행정에서도 대기시간, 민원유형, 재방문 사유, 업무처리 소요시간을 데이터로 쌓으면 개선 포인트가 드러납니다.
저는 규정을 기준으로 판단합니다.
규정의 목적을 지키면서도 환자가 다음 단계로 갈 수 있게 길을 만들어 드리겠습니다.
규정, 일정, 환자 동선, 민원 리스크 같은 객관 기준으로 선택지를 만들면 해결이 빨라집니다.
공정한 기준을 세워 결정을 가능하게 만드는 것이 진짜 중립입니다.
상대의 말에서 실제 요구가 무엇인지, 가능한 요구인지, 규정상 불가인지 사실로 정리합니다.
조직과 환자, 직원의 안전을 지키는 선에서 단호하게 처리하겠습니다.
규정은 조직을 지키기 위해 존재합니다.
예외가 가능하면 정식 절차로 처리하고, 불가면 불가 근거와 대안을 안내하겠습니다.
저는 현장을 곤란하게 만들지 않 는 방식으로, 동시에 규정을 지키겠습니다.
저는 지시대로 하되, 지시의 품질을 올리는 신입이 되겠습니다.

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