요금수납원 자기소개서

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제가 고객지향의 중요성을 가장 깊이 체감했던 경험은 ○○휴게소 계산원 겸 안내직원으로 근무했을 때입니다.
또한, 고객을 대할 때는 '태도'가 서비스의 품질을 결정한다고 생각합니다.
앞으로 한국도로공사 서비스의 일원으로 근무하게 된다면, 저는 단순히 요금을 수납하는 역할을 넘어, 고객이 고속도로를 이용하는 여정 전체가 안전하고 편안하도록 돕는 사람이 되고 싶습니다.
이러한 태도는 단순히 성실함을 넘어서, 조직의 신뢰를 지키는 기본적인 의무라고 생각합니다.
앞으로도 저는 맡은 일에 대한 책임은 개인의 성실함을 넘어, 고객의 안전과 조직의 신뢰를 지키는 약속이라고 생각하고, 어떤 상황에서도 끝까지 최선을 다하는 직원이 되겠습니다.
저는 앞으로 한국도로공사 서비스의 요금 수납원으로 근무하며, 고객과 동료 모두가 신뢰할 수 있는 '소통의 중심'이 되고 싶습니다. 고객에게는 친절하고 공감하는 마음으로 다가가고, 동료에게는 함께 성장하는 동반자가 되어 협력 과 존중의 문화를 만들어 가겠습니다.
특히 공공기관이나 공공서비스 직무에서 일한다는 것은 단순히 업무를 수행하는 것을 넘어, 국민의 신뢰를 지키는 일이라고 믿습니다.
예를 들어, 고객이 요금 관련 민원을 제기했을 때 단순히 규정만을 내세우기보다, 고객의 상황을 투명하게 안내하고 신뢰를 얻는 방식으로 대응하는 것이 진정한 윤리적 서비스라고 생각합니다.
제가 고객지향의 중요성을 가장 깊이 체감했던 경험은 ○○휴게소 계산원 겸 안내직원으로 근무했을 때입니다.
이 경험을 통해 '고객의 불편을 최소화하는 것'이 곧 '고객중심 서비스'라는 점을 다시 한번 느꼈습니다.
또한, 고객을 대할 때는 '태도'가 서비스의 품질을 결정한다고 생각합니다.
고객지향은 단순히 친절한 태도에 그치지 않고, 고객의 불편을 사전에 예측하고 예방하는 노력이라고 생각합니다.
저는 즉시 교통안전 조끼를 착용하고 차량 흐름을 수동으로 통제하며, 고속도로 관제센터와 연락을 취해 문제를 보고했습니다.
그날 근무일지를 검토하던 관리자께서는 "책임감 있는 대응 덕분에 사고를 막았다"며 공식 감사 메일을 보내주셨습니다.
당시 어르신들의 도시락 배달 봉사를 맡았는데, 폭설이 내려 배달 차량이 통제되는 상황이 발생했습니다.
대부분의 봉사자들이 교통문제로 취소를 고민하던 중, 저는 "누군가는 기다리고 계실 것이다"는 생각으로 개인차량에 체인장치를 달고 직접 배달을 이어갔습니다.
요금 수납원은 단순한 수납업무를 넘어서, 도로의 첫인상과 마지막 인상을 결정짓는 중요한 직무입니다.
그래서 쉬는 시간마다 선배님들의 업무 방식을 유심히 관찰하고, 다가가서 "이 상황에서는 이렇게 처리하시는 이유가 있으신가요?" 하고 묻곤 했습니다.
이런 진심어린 태도 덕분에 자연스럽게 대화가 이어졌고, 선배님들은 오히려 "요즘 젊은 사람 답지 않게 예의가 있다"며 신뢰를 주셨습니다.
이후 저는 근무표 조정이나 고객 클레임 처리 과정에서도 선배님들과 의견을 조율하며 팀의 중심 역할을 맡게 되었습니다.
근무 중 휴게시간이 짧은 동료를 대신해 잠시 자리를 지켜주거나, 신입직원이 업무에 적응하지 못할 때는 쉬는 시간에 따로 연습을 도와주었습니다.
이 사건을 통해, 정직한 선택은 누가 보지 않아도 스스로를 지키는 힘이라는 걸 느꼈습니다.
저는 이 일을 통해 청렴은 불편함을 감수하더라도 원칙을 지키는 용기라는 사실을 깨달았습니다.
업무 중에는 항상 이중 확인 절차를 통해 금액 착오를 예방하고, 근무 중 발생할 수 있는 작은 비윤리적 유혹에도 단호히 선을 긋겠습니다.
앞으로 한국도로공사 서비스에서 근무하게 된다면, 저는 국민의 눈높이에 맞는 투명한 근무태도와 윤리적 판단 기준을 철저히 지키겠습니다.
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