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그 심장부가 바로 S2B 사업 2팀의 조달기획과 운영이라고 이해하고 있습니다.
규정이해를 운영 언어로 바꾸는 능력입니다.
입사 후 포부는 '보이는 운영'과 '예방하는 운영'을 만드는 것입니다.
보이는 운영은 지표와 기준을 투명하게 공유하는 운영입니다.
이 방식은 S2B 사업 2팀에서 정책을 기획하고 운영 기준을 안내할 때 그대로 활용할 수 있는 저만의 무기입니다.
조달기획과 운영은 의견이 갈릴 수밖에 없지만, 데이터와 기준이 있으면 갈등은 성과로 바뀝니다.
저는 조정의 결과가 반드시 운영 개선으로 이어지게 만들겠습니다.
4분기에는 개선이 정착되도록 운영점검 루틴을 만들겠습니다.

제가 더케이교직원 나라S2B 사업 2팀(조달기획 및 운영)에 지원한 이유는 분명합니다.
특히 교육기관 조달은 예산이 곧 교육의 여건이고, 계약의 투명성이 곧 신뢰이며, 조달의 속도가 곧 현장의 안전과 학사 운영에 직결됩니다.
많은 조직이 조달을 규정과 문서로만 다루지만, 실제 현장에서는 같은 규정이라도 어떻게 안내하고 어떤 프로세스로 구현하느냐에 따라 '불필요한 민원'이 '예산 절감'으로 바뀝니다.
더케이교직원 나라 가 운영하는 S2B는 교육기관 전자조달이라는 특수한 영역에서 공공성과 효율을 동시에 요구받는 플랫폼입니다.
그 심장부가 바로 S2B 사업 2팀의 조달기획과 운영이라고 이해하고 있습니다.
데이터 기반으로 프로세스를 정리하는 능력입니다.
보이는 운영은 지표와 기준을 투명하게 공유하는 운영입니다.
추가로 저는 스스로를 검증하기 위해 '모의 민원 대응' 루틴을 만들었습니다.가 상의 문의를 10개씩 만들고, 답변 문장에 근거와 다음 행동을 반드시 포함시키는 연습을 반복했습니다.
원래는 오프라인 설명회와 대면교육을 통해 사용자에게 절차를 안내하던 업무였는데, 갑작스럽게 대면 일정이 취소되고 문의가 온라인으로 폭주했습니다.
기존 매뉴얼은 PDF 한 장으로 정리돼 있었지만, 사용자는 긴 문서를 읽지 않았고, 문의는 같은 질문이 반복되면서 처리 인력만 소모되는 상황이었습니다.
그때 저는 '교육을 더 하자'가 아니라 '사용자가 읽지 않아도 해결되 게 만들자'로 접근을 바꿨습니다.
저는 팀 프로젝트에서 "운영 효율"과 "사용자 편의"를 두고 팀원과 강하게 이견이 있었던 경험이 있습니다.
한 팀원은 운영인력의 부담을 줄이기 위해 절차를 엄격하게 만들자고 주장했고, 저는 사용자 편의를 위해 입력 항목을 줄이고 자동화를 늘리자고 주장했습니다.
구체적으로는 동일한 업무를 처리할 때 입력 항목을 줄인 버전과 절차를 강화한 버전을 각각 적용해, 처리 시간, 반려율, 재문의율을 비교했습니다.
절차 강화는 초기 반려율을 낮추는 데는 도움이 됐지만, 사용자의 체감 불편이 커져 재문의가 늘었습니다.
결과적으로 팀은 일정 지연 없이 프로젝트를 마무리했고, 무엇보다 갈등이 후 협업 방식이 성숙해졌습니다.
조달기획과 운영은 의견이 갈릴 수밖에 없지만, 데이터와 기준이 있으면 갈등은 성과로 바뀝니다.
답변 : 저는 감정의 균형이 아니라 거래의 공정성과 재현 가능성을 기준으로 조정하겠습니다.
답변 : 저는 규정 준수는 양보하지 않되, 규정을 지키는 방법은 최대한 편하게 만들겠습니다.
사용자가 불편하다고 해서 필수 증빙을 생략하거나 경쟁조건을 흔드는 것은 위험하지만, 사용자가 실수하지 않도록 선택지를 단순화하고, 잘못 입력하면 즉시 알려주고, 표준 문장과 서식을 제공하는 것은 규정을 더 잘 지키게 만드는 편의입니다.
저는 편의를 규정의 적이 아니라 규정 준수의 도구로 설계하겠습니다.
마지막은 도입 후 2주 단위로 지표를 점검해 추가 개선을 빠르게 반영하는 것입니다.
임시로는 공지, 우회절차, 고객센터 스크립트를 즉시 배포하고 , 근본 조치로는 원인 분석과 재발방지 항목을 체크리스트로 남겨 다음 릴리스나 정책에 반영합니다.
2분기에는 상위 유형에 대해 개선안을 설계해 파일럿을 돌리고, 고객센터 스크립트와 공지 문구를 표준화하겠습니다.

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