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앞으로도 병원 행정현장에서, 환자와 가족, 의료진 모두가 신뢰할 수 있는 소통의 다리가 되어, 작은 변화로 큰 힘을 드릴 수 있는 사람이 되고자 합니다.
앞으로도 원무과 행정직에서 환자, 보호자, 의료진, 동료 모두와 소통하며 조직과 현장에 긍정적인 변화를 만들어가는 사람이 되겠습니다.
이 과정에서 환자 한 명, 가족 한 명의 경험이 곧 병원의 이미지를 만들고, 행정직원의 태도 하나가 진료의 신뢰와 만족으로 연결된다는 사실을 깊이 깨달았습니다.
이 경험을 통해 행정은 단순한 '업무처리'가 아니라 환자 ·조직 모두의 만족과 신뢰를 설계하는 일임을 알게 되었습니다.
앞으로도 이런 경험을 바탕으로 병원 행정 현장에서 환자와 동료, 조직 모두에게 실질적으로 도움이 되는 구성원이 되고자 합니다.
이런 경험은 병원에서 여러 부서와 협업하고 다양한 환자와 보호자를 응대할 때 반드시 필요한 역량이라고 생각합니다.
이 경험을 통해 환자 한 명, 한 명을 내 가족처럼 대하는 마음과 적극적인 문제 해결 이 행정직의 본질이라는 것을 느꼈습니다.
행정서비스의 작은 친절과 세심한 안내가 환자의 병원 경험을 바꾼다고 믿기 때문입니다.

어르신께서 "이렇게 세심하게 챙겨줘서 고맙다"고 말씀하실 때, 행정과 친절이 환자와 가족에게 얼마나 큰 힘이 되는지 알게 되었습니다.
이 때 다양한 환자분과 보호자분의 문의와 요구에 응대하면서, "정확한 안내와 따뜻한 설명"이 환자에게는 큰 안심과 신뢰로 이어진다는 것을 깨달았습니다.
앞으로도 병원 행정현장에서, 환자와 가족, 의료진 모두가 신뢰할 수 있는 소통의 다리가 되어, 작은 변화로 큰 힘을 드릴 수 있는 사람이 되고자 합니다.
저의 가장 큰 장점은 "상대방을 배려하는 경청과 신속한 문제 해결력"이라고 생각합니다.
예를 들어, 대학 시절 병원 행정서포터즈로 활동할 때, 민원창구에 찾아온 환자나 보호자가 복잡한 병원 시스템에 어려움을 겪을 때마다, 단순 안내에 그치지 않고, 필요한 서류를 직접 동행해 챙기거나, 진료과간 조율을 위해 먼저 담당자와 통화하는 등 적극적으로 문제를 해결하려 했습니다 .
하지만 여러 조직 경험을 통해 "혼자보다 팀이 함께할 때 더 나은 결과를 만든다"는 사실을 알게 되었고, 이후로는 어려움이 생기면 적극적으로 동료에게 도움을 요청하고, 함께 해결책을 찾는 협업의 가치를 실천하고 있습니다.
단점은 신중함이 지나쳐 결정이 늦어지는 점, 책임감이 강해 가끔 혼자 문제를 끌어안으려는 경향이 있다는 점이지만, 실제 현장 경험을 통해 점차 개선하고 있습니다.
경영학을 전공하면서 다양한 팀 프로젝트와 대외활동, 그리고 실제 병원 행정서포터즈와 인턴십 경험을 쌓으며 실무감각과 문제 해결 역량을 키웠습니다.
이 경험을 통해 행정은 단순한 '업무처리'가 아니라 환자 ·조직 모두의 만족과 신뢰를 설계하는 일임을 알게 되었습니다.
특히 진료 예약 및 변경, 진료비 문의, 보험청구 관련 상담을 맡으며 다양한 환자와 보호자, 그리고 타 부서의료진들과의 소통이 업무의 핵심이라는 사실을 깨달았습니다.
직접적인 의료기술자는 아니지만, 환자와 의료진, 병원 조직 모두가 신뢰하고 의지할 수 있는 '든든한 행정의 허리'가 되고 싶다는 목표가 분명하게 있습니다.
원무과 행정직을 선택한 가장 큰 이유는, '환자 경험의 첫 시작과 마지막 이 모두 행정직원에게 달려 있다'는 사실을 체험했기 때문입니다.
어려운 상황일수록 더 빠르고, 정확하며, 투명하게 소통하는 자세가 조직 전체의 신뢰와 효율을 높인다는 사실을 현장에서 배웠습니다.
실제 현장 경험에서 얻은 문제 해결 노하우와 소통 능력을 바탕으로, 부서 간 신뢰와 효율성을 높여 조직 전체의 긍정적인 변 화를 이끌겠습니다.
저의 성장과 경험, 그리고 포부가 병원 행정 현장에서 실질적 변화를 만들 수 있도록, 늘 최선을 다하는 사람이 되겠습니다.
Q2.자신의 성격의 장점과 단점이 실제 업무에서 어떻게 발휘될 것이라고 생각하나요?
이런 경험은 병원에서 여러 부서와 협업하고 다양한 환자와 보호자를 응대할 때 반드시 필요한 역량이라고 생각합니다.
Q6.원무과 행정직에서 '정확성'이 중요한 이유와 이를 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?
Q7.원무과에서 의료진과 타 부서와의 협업 경험이 있다면 말씀해 주세요.
의료진과의 신뢰를 쌓기 위해 항상 정확한 데이터와 투명한 소통을 우선시했고, 이를 통해 더 효율적이고 긍정적인 업무환경을 만들 수 있었습니다.
Q8. 환자 경험 개선을 위해 본인이 시도한 구체적인 노력이 있다면 말씀해 주세요.

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