2026 카카오게임즈(서비스비즈-운영PM) 2025면접족보, 면접기출문제

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카카오 게임즈의 서비스 비즈 부문에서 운영 PM으로서 본인이 기여할 수 있는 강점은 무엇인가요?
운영도구(운영툴) 나 로그설계 경험이 있다면, 어떻게 설계했고 어떤 효과가 있었나요?
과학적인 접근을 통해 문제를 정의하고, 운영 데이터와 유저로 그를 기반으로 개선안을 설계해 실행해 본 경험이 여러 번 있었습니다.
카카오 게임즈는 PC·모바일·콘솔 등 다양한 플랫폼과 글로벌 시장을 아우르는 스케일을 가진 조직이며 , 운영 PM 직무는 서비스의 출발부터 라이브 운영까지 전 과정을 경험할 수 있는 자리입니다.
카카오 게임즈에서도 이러한 글로벌 운영 경험과 이해를 기반으로 운영 PM으로서 기여하고자 합니다.
책임 소재 논의는 복구 후에 이뤄져야 하며, 우선 피해 최소화와 유저 경험 복구 가 운영 PM의 우선순위입니다.
안녕하십니까.라이브 게임 서비스의 안정성과 이용자 만족을 동시에 책임지고자 하는 운영 PM 홍○○입니다.
학창시절부터 팀 프로젝트에서 문제 발생 시 데이터를 분석하고 흐름을 다시 설계하는데 흥미를 느껴왔으며, 실무에서는 모바일게임 런칭과 운영 툴 설계, 커뮤니티 대응 프로세스 구축까지 직접 주도했습니다.
압박) 운영 PM으로서 본인이 가장 부족하다고 느끼는 역량은 무엇이며, 이를 개선하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있나요?
카카오 게임즈는 PC·모바일·콘솔 등 다양한 플랫폼과 글로벌 시장을 아우르는 스케일을 가진 조직이며 , 운영 PM 직무는 서비스의 출발부터 라이브 운영까지 전 과정을 경험할 수 있는 자리입니다.
유저 커뮤니티 및 고객 소통 설계 경험입니다. 고객이 문의를 남긴 이후 대응 흐름, 커뮤니티에서 제기되는 이슈 가 운영툴로 어떻게 연결되는지 프로세스를 설계하고 개선해 본 경험이 있습니다.
카카오 게임즈의 국내·글로벌 다중 플랫폼 운영 환경에서 저는 이러한 강점을 활용해 운영 리스크를 최소화하고 이용자 경험을 높이는 데 기여할 수 있습니다.
시스템 장애 또는 서비스 중단 리스크입니다.
글로벌 시장에서의 문화/규제 리스크입니다.
국내 운영은 이용자 특성, 결제 구조, 커뮤니티 문화 등이 이미 익숙하지만, 글로벌 운영은 지역별 문화·언어·결제·법률이상이하므로 훨씬 복잡합니다.
글로벌 시장에서는 현지 이벤트 설계, 결제 모델 현지화, 다국어 CS, 시간대별 서버 운영 등이 필수적입니다.
이전 프로젝트에서 동남아 진출을 지원했던 경험이 있는데, 저희는 이벤트 텍스트 번역만이 아니라 현지 인기 캐릭터·문화에 맞춘 이벤트 스토리 라인을 설계했고, 결제성공률을 분석해 현지 결제수단을 추 가했습니다.
이 전 담당 프로젝트에서는 '유저 문의 유형 자동 분류+ 빠른 이슈 대응'이 목표였습니다.
목표는 유저 참여 증가 및 장기 이탈 방지였고, 기획시에는 먼저 이벤트 이전 4주간 유저 참여와 이탈데이터를 분석했습니다.
개발팀에게는 향후 로그 설계 체크리스트와 배포전 검증시 트를 제안했고, 이로 인해 이후 패치에 선 로그 누락 리스크가 0건이었습니다.
이후 설계 단계에서 유저 여정을 매핑하고 파넬 분석을 통해 진입장벽을 제거했습니다.
운영 측면에선 일정과 안정성 위주로 경험이 많았지만, 마케팅 비용과 ROI를 구조적으로 분석해본 경험은 상대적으로 적었습니다.
복구 완료 이후에는 책임 소재를 파악하고, 장애 발생 원인과 구조적 문제를 정리해 팀 전체회의를 소집합니다.
책임 소재 논의는 복구 후에 이뤄져야 하며, 우선 피해 최소화와 유저 경험 복구 가 운영 PM의 우선순위입니다.
그 결과가설이 도출되면 운영 리포트에 "로그상에는 즉시 나타나지 않으나 커뮤니티 +CS에서 키워드 '콘텐츠 소진'이 반복됨" 등으로 기술하고, 추가로 그 이벤트 삽입이나 대시보드 보완을 제안합니다.
우선 비용초과 원인을 세부적으로 분석합니다.
예컨대 서버+네트워크 비용, CS 외주비, 이벤트 보상비용 등 각각 항목별 변동을 살펴봅니다.
동시에 비용초과가 서비스 안정성과 유저 경험을 해치지 않는 선에서 조정 가능한지 검토하고, 영향도가 낮은 부분은 일시적으로 축소합니다.
이후 비용 구조 개선안을 경영진에 보고하고, 운영 비용 예측 및 통제를 위한 월간 리포트와 예비 버퍼 설계까지 포함해 제도화합니다.
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