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케이뱅크의 UX팀에서 고객의 신뢰를 경험으로 전환시키는 일을 맡고 싶습니다.
단순한 기능이 아니라 사용자 감정을 세심하게 설계한 서비스라고 생각했습니다.
저는 토스에서 느낀 감동을 넘어, 케이뱅크만의 UX언어를 만들어 고객이 오랜 시간 머물고 싶은 서비스를 디자인하겠습니다.
이는 단순한 기능을 넘어 '사용자 와 협업하는 금융경험'을 가능하게 할 것입니다.
AI와 인간이 협력하는 금융경험, 그 안에서 사용자가 '나를 이해해주는 은행'을 느낄 수 있도록 디자인하는 것이 제 목표입니다.
Q1.케이뱅크UX 디자이너로서 가장 중요하게 생각하는 가치가 무엇인가요?
Q5.금융 UX디자인의 가장 큰 어려움은 무엇이라고 생각하나요?
저는 '맞춤 금융 여정 설계 프로젝트'를 진행하고 싶습니다. 고객의 소비 패턴과 재무목표를 머신러닝으로 분석해, 사용자마다 다른 화면 구조와 추천 서비스를 보여주는 UX입니다.

제가 케이뱅크에 입사를 희망하는 이유는 '디지털 금융의 경험'을 가장 사람답게 설계하고 싶기 때문입니다.
케이뱅크의 UX팀에서도 이런 접근 방식으로 고객 중심의 개선을 이어가고 싶습니다.
하지만 금융경험은 앱에서 끝나지 않습니다. 고객이 '필요를 인식하는 순간부터 '다시 케이뱅크를 찾게 되는 전 과정이 하나의 여정이라고 생각합니다.
이를 위해 고객의 일상적 금융행동 패턴을 분석하고, 상황에 맞는 개인화 경험을 제공하는 UX전략을 세우고 싶습니다.
UX디자인에 관심을 가지게 된 계기는 '사용자의 행동이 디자인을 완성한다'는 사실을 깨달은 순간부터였습니다.
대학 시절 디자인연구동아리에서 '모바일 금융서비스의 사용자 경험 개선' 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다.
제가 가진 가장 큰 강점은 '사용자 공감 능력'과 '데이터 기반 사고력'입니다.
사용자 인터뷰를 통해 문제를 직접 듣고, 데이터로 검증하며, 팀과 소통해 개선점을 찾아가는 과정 자체가 제게는 즐거운 일입니다.
친구에게 돈을 송금하려고 다른 은행 앱을 켰는데, 보안 프로그램 설치와 복잡한 인증 과정 때문에 결국 포기했습니다.
토스 앱에서도 비슷한 방식이 사용되고 있었는데, 사용자가 심리적으로 '완료'를 인지할 수 있는 디자인이었습니다.
토스가 금융의 장벽을 낮췄다면, 케이뱅크는 그 장벽을 넘은 뒤의 '지속적 관계'를 만드는 서비스로 발전할 수 있다고 생각합니다.
저는 토스에서 느낀 감동을 넘어, 케이뱅크만의 UX언어를 만들어 고객이 오랜 시간 머물고 싶은 서비스를 디자인하겠습니다.
특히 생성형 AI와 머신러닝은 단순히 데이터를 분석하는 단계를 넘어, 사용자 경험을 '예측하고 창조하는' 단계로 발전할 것입니다.
기존에는 정적인 그래프 중심이었지만, 머신러닝 모델을 적용하자 사용자별 맞춤 피드백을 자동 생성할 수 있었습니다.
이 프로젝트를 통해 AI가 단순한 계산도구가 아니라 사용자와의 대화 경험을 만드는 기술이라는 사실을 배웠습니다.
AI가 발전함에 따라 UX 디자이너의 역할도 변화할 것이라 생각합니다.
은행 서비스에 AI를 적용한다면, 고객별 맞춤 경험을 실시간으로 제공하는 시스템을 구축하고 싶습니다.
얼굴인식이나 음성인증 같은 기술을 단순한 보안 절차가 아닌 '편안한 진입경험'으로 설계하는 것이 목표입니다.
케이뱅크는 기술 중심의 혁신을 가장 먼저 시도한 은행입니다.
AI와 인간이 협력하는 금융경험, 그 안에서 사용자가 '나를 이해해주는 은행'을 느낄 수 있도록 디자인하는 것이 제 목표입니다.
예를 들어 송금 기능을 디자인할 때는 버튼 위치보다 사용자가 왜 송금을 하는지, 어떤 순간에 불편을 느끼는지부터 파악합니다.
디자인 수정 후 테스트 결과, 이탈률이 28% 감소했습니다.
Q5.금융 UX디자인의 가장 큰 어려움은 무엇이라고 생각하나요?
가장 큰 어려움은 '신뢰와 편의성의 균형'을 유지하는 일이라고 생각합니다.
케이뱅크 UX 디자이너로 일하게 된다면 이 신뢰의 균형점을 정확히 설계하는 역할을 맡고 싶습니다.
Q6.토스 앱을 좋아하는 이유가 케이뱅크 UX와 어떻게 연결된다고 생각하나요?
복잡한 금융 과정을 단순하게 풀어내면서도 정확성을 유지하는 점이 인상 깊습니다.
Q8.AI 기술이 UX 디자인에 미칠 가장 큰 변화는 무엇이라고 생각하나요?

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