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제가 케이뱅크에서 이루고 싶은 목표는 비금융 사용자도 금융적 판단을 쉽게 내릴 수 있는 UX 환경을 설계하는 것입니다.
그렇기 때문에 UX 디자이너의 역할이 기능 그 이상이며, 사용자가 안전하다고 느끼는 경험·내가 제대로 선택하고 있다는 확신·앱이 나를 이해하고 있다는 믿음을 설계하는 것이 케이뱅크 UX의 핵심이라고 생각합니다.
또한 AI 기반 개인화 금융서비스가 빠르게 확장되는 만큼, 사용자 행동 데이터와 금융상품 추천 사이의 설계 원칙을 구축해 케이뱅크의 차별화된 UX 브랜드를 만드는 데 기여하고 싶습니다.
저는 케이뱅크에서 사용자의 심리적 장벽을 낮추고, 금융적 결정을 스스로 이해할 수 있게 돕는 UX를 설계하고 싶습니다.
케이뱅크에서도 생성형 AI는 고객 상담, 금융상품 비교, 사용자 행동 예측 등 실질적인 UX 개선에 크게 기여할 수 있다고 생각합니다.
저는 케이뱅크 UX 디자이너로서 AI 기술이 UX를 복잡하게 만들지 않도록, 사용자가 이해할 수 있는 방식으로 기능을 표현하는 역할을 하고 싶습니다.
케이뱅크에서 가장 기여할 수 있는 부분은 사용자의 금융판단을 단순화하는 정보설계 역량이라고 생각합니다.
사용자가 마음 놓고 금융서비스를 사용할 수 있는 기반을 만드는 것이 UX 디자이너의 가장 중요한 역할이라고 판단합니다.

케이뱅크를 선택한 이유는 단순히 금융 앱을 잘 만드는 조직이어서가 아니라, "사용자가 금융을 이해하지 않아도 자연스럽게 사용할 수 있는 서비스"를 만드는 철학을 분명하게 유지하고 있는 곳이기 때문입니다.
제가 케이뱅크에서 이루고 싶은 목표는 비금융 사용자도 금융적 판단을 쉽게 내릴 수 있는 UX 환경을 설계하는 것입니다.
그렇기 때문에 UX 디자이너의 역할이 기능 그 이상이며, 사용자가 안전하다고 느끼는 경험·내가 제대로 선택하고 있다는 확신·앱이 나를 이해하고 있다는 믿음을 설계하는 것이 케이뱅크 UX의 핵심이라고 생각합니다.
또한 AI 기반 개인화 금융서비스가 빠르게 확장되는 만큼, 사용자 행동 데이터와 금융상품 추천 사이의 설계 원칙을 구축해 케이뱅크의 차별화된 UX 브랜드를 만드는 데 기여하고 싶습니다.
저의 강점은 사용자가 말하지 않은 문제를 찾아내는 관찰력과 큰 흐름을 구조화하는 능력입니다.
토스를 선택한 이유는 단순히 금융 앱이어서가 아니라, 복잡한 금융정보를 누구나 이해할 수 있게 만드는 구조적 설계가 돋보였기 때문입니다.
사용자가 직접 분류하지 않아도 자동으로 카테고리가 지정되는데, 잘못 분류된 정보를 수정할 때도 선택지가 제한적으로 구성되어 있어 빠르게 수정이 가능했습니다.
AI가 금융 UX에 가져올 '설명 가능한 경험']
생성형 AI는 개인의 상황에 맞춘 금융설명을 자연어로 제공하며, 판별형 AI와 머신러닝은 사용자의 패턴을 분석해 개인화된 추천과 리스크 감지를 더 높은 수준으로 구현할 수 있습니다.
제가 실무에서 AI 기능을 적용했던 프로젝트는 '사용자 행동기반 추천 모듈 개선작업'이었습니다.
케이뱅크에서도 생성형 AI는 고객 상담, 금융상품 비교, 사용자 행동 예측 등 실질적인 UX 개선에 크게 기여할 수 있다고 생각합니다.
저는 케이뱅크 UX 디자이너로서 AI 기술이 UX를 복잡하게 만들지 않도록, 사용자가 이해할 수 있는 방식으로 기능을 표현하는 역할을 하고 싶습니다.
가장 중요하게 생각하는 단계는 문제정의 단계입니다.
케이뱅크에서도 비슷한 판단 방식이 여러 UX 개선에 도움이 될 것이라 생각합니다.
Q4.데이터 기반 UX 개선을 수행할 때 어떤 기준을 가장 우선적으로 적용합니까?
데이터 기반 UX 개선에서 가장 우선적으로 고려하는 기준은 '행동의 맥락'입니다.
케이뱅크에서도 데이터 기반 판단이 중요하지만 맥락적 해석이 더해져야 실제 UX가 개선된다고 생각합니다.
Q6.금융 UX디자인에서 가장 중요하게 고려해야 한다고 생각하는 요소는 무엇입니까?
금융 UX에서 가장 중요한 요소는 '심리적 안정감'이라고 생각합니다.
사용자가 마음 놓고 금융서비스를 사용할 수 있는 기반을 만드는 것이 UX 디자이너의 가장 중요한 역할이라고 판단합니다.
Q8.앱 디자인에서 가장 성공적인 경험이라고 생각하는 프로젝트는 무엇이었습니까?
Q9.디자인과 개발팀이 충돌할 때 문제를 어떻게 해결해왔습니까?
케이뱅크에서 이루고 싶은 장기 목표는 금융 접근성을 획기적으로 높이는 UX 전략을 구축하는 것입니다.

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