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특히 부산은행은 지역밀착형 금융을 실천하며, 고객과 함께 성장하는 진정한 지역 대표은행이라는 점에서 제가치관과 가장 잘 맞는 곳입니다.
부산은행이 지역 소상공인, 청년창업가, 그리고 서민 고객을 위한 다양한 금융 프로그램을 운영하는 것을 보며, 저 또한 현장 중심형 금융인으로 성장하고 싶다는 목표를 세웠습니다.
제가 부산은행에 입행한다면 탁월하게 성과를 낼 수 있는 분야는 고객 중심의 디지털 금융서비스 기획 및 현장상담 업무입니다.
변화하는 금융환경 속에서도 부산은행이 지향하는 '지역기반 맞춤형 금융'의 가치를 유지하면서, 디지털 플랫폼을 통해 고객 접근성을 높이는 일에 강점을 발휘할 자신이 있습니다.
이는 단순히 기술을 사용하는 것이 아니라, 고객 중심의 신뢰 기반 금융을 실현하는 길이라고 생각합니다.
부산은행은 지역 기반의 신뢰를 유지하면서 디지털 혁신을 통해 고객 접근성을 높여야 한다고 생각합니다.
부산은행은 지역 네트워크를 기반으로 고객 맞춤형 금융교육과 창구상담을 강화해야 합니다.
이후 디지털금융서비스 기획이나 지역 맞춤형 금융 프로젝트에 참여하여 고객만족도를 높이는 실질적 성과를 내고 싶습니다.

은행원이 되고 싶은 이유와 부산은행에서 펼치고 싶은 꿈이 무엇인지 기술해 주십시오.
부산은행이 지역 소상공인, 청년창업가, 그리고 서민 고객을 위한 다양한 금융 프로그램을 운영하는 것을 보며, 저 또한 현장 중심형 금융인으로 성장하고 싶다는 목표를 세웠습니다.
은행원이 된 후에도 이러한 경험을 살려, 지역 청년과 서민층을 대상으로 한 금융교육 프로그램을 기획해 보고 싶습니다.
처음에는 상인분들의 참여가 저조했고, 팀원들 간에도 진행 방식에 대한 의견이 엇갈려 어려움이 많았습니다.
현장 참여도를 높이기 위해 상인분들을 인터뷰주 인공으로 등장시키는 아이디어를 냈고, 팀원들은 이를 반영해 '사람이 중심이 되는 상점이야기'라는 슬로건을 만들었습니다.
기존에는 SNS를 거의 사용하지 않던 상인분들이 직접 게시물을 올리고, 댓글을 통해 고객과 소통하기 시작했습니다.
당시 팀원 간의 역할 분담과 의견 충돌을 극복한 경험은 협업의 본질이 단순한 노동분담이 아니라 목표를 향한 관점의 통합이라는 사실을 일깨워 주었습니다.
상인 분들은 디지털이라는 단어에 부담을 느끼셨지만, 제가 먼저 시장 상점에서 함께 사진을 찍고, 고객 입장에서 설명을 덧붙이자 분위기가 금세 부드러워졌습니다. 고객과 협력하는 일 역시 이런 과정의 연장선이라고 생각합니다.
예를 들어, 비대면 서비스의 접근성이 떨어진다면 단순히 버튼 위치를 수정하는 것이 아니라, 고객이 그 기능을 사용하게 되는 동기와 경로를 분석해야 합니다.
지역 고객의 금융이용 패턴을 면밀히 분석하고, 불편을 줄이는 새로운 접근 방식을 제안하겠습니다. 고객 입장에서 문제를 정의하고 해결책을 찾는 금융인으로서, 변화 속에서도 실질적인 개선을 이끌어내는 인재로 성장하겠습니다.
변화하는 금융환경 속에서도 부산은행이 지향하는 '지역기반 맞춤형 금융'의 가치를 유지하면서, 디지털 플랫폼을 통해 고객 접근성을 높이는 일에 강점을 발휘할 자신이 있습니다.
우선 단기적으로는 BNK 부산은행의 주요 디지털 채널(모바일뱅킹·BNKe-Finance등)에 대한 심층 분석을 통해 고객 이용 흐름을 개선하겠습니다. 고객 유형별 데이터를 기반으로 사용 빈도와 이탈구간을 분석해, 서비스 UX를 개선할 수 있는 방안을 제시할 계획입니다.
예를 들어, 연령대별 사용 목적에 따라 메뉴 구성을 단순화하거나, 금융 초보자를 위한 '원클 릭 금융안내 서비스'를 제안하는 등 구체적인 개선안을 마련할 수 있을 것입니다.
또한 영업점에서도 고객 맞춤형 상담을 통해 디지털 금융의 접근성을 높이겠습니다.
중장기적으로는 데이터 분석과 인공지능 기반 금융시스템을 활용해 맞춤형 자산관리 서비스를 기획하는 것이 목표입니다.
부산은행의 지역기반 데이터를 활용하면, 지역 특성과 산업구조에 맞춘 금융상품을 개발할 수 있습니다.
제가 가장 관심 있게 보고 있는 금융이슈는 '디지털 금융 포용성(DigitalFinancialInclusion)', 즉 기술 발전 속에서 소외되는 고객 없이 모두가 금융서비스를 이용할 수 있게 만드는 문제입니다.
저는 금융의 본질이 '모두를 위한 서비스'라는 점에서, 디지털 포용성 확보가 앞으로의 금융산업의 핵심 경쟁력이라고 생각합니다.
이는 단순히 기술을 사용하는 것이 아니라, 고객 중심의 신뢰 기반 금융을 실현하는 길이라고 생각합니다.
Q2.본인에게 '은행원'이라는 직업은 어떤 의미입니까?
Q3. 협업 과정에서 가장 힘들었던 경험은 무엇이었으며, 어떻게 해결하셨나요?
Q4. 새로운 시각으로 문제를 해결했던 경험을 실제로 어떻게 실천했는지 구체적으로 말씀해 주세요.
Q5.본인의 가장 큰 강점은 무엇이며, 이를 은행 업무에서 어떻게 활용할 수 있습니까?
Q6.디지털전환시대, 부산은행이나아가야 할 방향은 무엇이라고 생각합니까?
부산은행은 지역 기반의 신뢰를 유지하면서 디지털 혁신을 통해 고객 접근성을 높여야 한다고 생각합니다.
Q8.최근 금융권의 디지털 포용 이슈에 대해 어떻게 생각하십니까?
부산은행의 이름으로 지역금융 발전에 기여하 며, 신뢰받는 금융인으로 자리 잡겠습니다.

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