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그 경험 이후로 환자 중심의 행정업무를 목표로 삼게 되었습니다.
제가 생각하는 병원 행정에서 가장 중요한 직업윤리는 정직함과 신뢰입니다.
또한 행정직은 환자뿐 아니라 의료진과의 신뢰도 매우 중요합니다.
병원 실습 중 접수창구에서 근무하며 환자분들이 가장 먼저 마주하는 사람이 행정직이라는 점을 직접 체감했습니다.
분당차병원처럼 환자와의 신뢰 를 중요하게 여기는 병원에서 제 경험을 실무로 발전시키고 싶습니다.
실습 중 수납 전표 누락으로 환자 진료비가 전산상미처리된 적이 있었습니다.
Q5.병원 행정에서 가장 중요한 직업윤리는 무엇이라고 생각하나요?
저는 환자와 병원 모두에게 신뢰받는 사람이라고 생각합니다.

그 경험 이후로 환자 중심의 행정업무를 목표로 삼게 되었습니다.
학교에서는 의료보험 청구, 진료비심사, 병원 전산시스템 운용 등을 체계적으로 학습했습니다.
그 경험을 통해 병원 행정은 단순히 주어진 일을 처리하는 것이 아니라, 업무환경을 개선하고 효율을 높이는 일임을 배웠습니다.
접수 완료 후 전산상 '대기상태'로 전환되는 과정 이 수동 처리로 되어 있었고, 직원이 다른 업무를 수행할 때 자동 반영이 늦어졌습니다.
전산과 연결된 알림시스템을 만들어 환자 접수 완료 시 진료 대기 명단이 자동으로 갱신되는 방식이었습니다.
실습생으로서 단순히 보고서를 제출하는 데 그치지 않고, 실제 현장에서 변화를 만든 경험이라 더 큰 의미가 있었습니다.
아이디어를 제시하는 데서 끝나지 않고 실제 실행으로 이어지게 하는 과정에서 끈기와 열정을 배웠습니다.
그 상황에서 잘못된 계산과정을 직접 확인해 수정한 후, 환자에게 사과와 환불을 진행했습니다.
그 일을 계기로 업무의 정직함이 단순히 윤리의 문제가 아니라 환자와 병원의 신뢰를 지키는 일이라는 걸 배웠습니다.
또한 행정직은 환자뿐 아니라 의료진과의 신뢰도 매우 중요합니다.
실습 중 한번은 진료 예약 변경을 요청한 환자와 담당의사간 일정이 맞지 않아 갈등이 생긴 적이 있었습니다.
당시 저는 단순히 예약 변경만 처리할 수도 있었지만, 진료 스케줄 표를 직접 확인해 다른 의사 선생님의 진료 가능 시간을 안 내드렸습니다.
저는 분당차병원에서 근무하게 된다면, 어떤 상황에서도 사실을 명확히 전달하고, 책임을 회피하지 않으며, 원칙 속에서 공정하게 판단하는 행정인이 되고 싶습니다.
Q2.본인이 생각하는 원무행정직의 핵심 역할은 무엇인가요?
동시에 환자에게 명확히 설명드리는 소통 능력도 중요하다고 생각합니다.
Q3. 업무 중 실수를 했을 때 어떻게 대처 하나요?
실수를 완전히 피할 수는 없지만, 그 이후의 대처가 더 중요하다고 생각합니다.
Q4. 환자 응대 중 어려운 상황을 겪은 적이 있나요?
실습 중 EMR 시스템이 새로 도입되었을 때 메뉴 구조를 정리해 기능별로 문서화했고, 다른 실습생들에게 공유했습니다.
업무 매뉴얼이 부족할 때는 제가 직접 프로세스를 정리해 효율을 높였습니다.
Q7. 업무 중 스트레스를 받을 때 어떻게 극복 하나요?
스트레스는 결국 정리되지 않은 일에서 생긴다는 걸 느꼈습니다.
Q9. 환자 불만이 반복될 때 어떻게 대응하겠습니까?
환자 불만이 반복된다면 단순히 응대에서 끝내지 않고 근본 원인을 찾아야 한다고 생각합니다.

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