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태도 및 태도변화
소비자 행동론
발표순서
태도 형성과 변화의 인지적 프로세스 모형
1
태도 형성과 변화의 동기적 프로세스 모형
2
태도 형성과 변화의 인지적
프로세스 모형
1. 인지반응이론
※ 인지반응이란

⇒ 커뮤니케이션 동안에 나타나는 능동적인
사고과정의 결과

제품 관련 정보를 처리하는 과정에서 소비자가 스스로의 머리속에서 생성한 특유의 인지반응에 대한 분석을 통해 소비자 태도의 형성 및 변화를 예측 할 수 있다고 주장
1. 인지반응이론
소비자 정보처리 과정에서 대부분 설득적인 지지
주장에 속하는 광고메시지 자체보다는 그러한 광고 메시지에 대한 반응으로 소비자가 스스로 머리속에서 떠올리게 되는 지배적인 인지반응의 유형이 지지주장인가 반박주장인가에 따라 전반적인 설득의 효과,
태도 형성과 변화의 방향이 결정된다
1. 인지반응이론
2. 숙고가능성 모형
소비자가 제품에 대한 올바른 태도를 형성하고자
하는 동기를 가지고 있으며, 올바른 태도 형성에 대한 동일한 동기를 가진 소비자들간에도 제품 관련
정보에 대한 숙고가능성은 적고 많음의 연속선상에서 개인차나 상황에 따른 차이가 존재할 수 있다고 가정
2. 숙고가능성 모형

정보처리에 대한 동기는 소비자가 제품이나 제품
구매에 대한 개인적 연관성이나 중요도, 의사결정이나 의사결정의 결과에 대한 책임감, 지각된 위험, 다양한 이슈에 대해 숙고하는 것을 즐기는 개인적 성향을 일컫는 인지욕구의 정도에 의해 영향을 받는다

정보처리에 대한 동기는 제품과 제품 구매에 대한
소비자의 관여도를 높이거나 내리는 것과 밀접하게
연관되어있다

정보처리 동기와 정보처리 능력
2. 숙고가능성 모형

정보처리에 대한 동기를 가지고 있다고 해도 정보를 처리할 능력을 가지고 있지 못하면 체계적이고 분석적인 정보처리는 불가능

▶ 소비자의 정보처리 능력에 영향을 미치는 변수
정보나 메시지의 난이도, 주의분산, 정보의 반복,
사전 지식 등

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