13가지 면담 기초기술에 대한 서술 및 예시와 라포형성에 대한 의견

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의사소통 기술
공감 기술
면담의 목표와 방향을 설정하고, 이를 상대방과 명확하게 합의하는 기술이다.
바꿔 말하기 기술
면담에서 기초기술을 적절히 활용하는 것은 원활한 소통과 신뢰 형성을 위해 필수적이다.
특히 원활한 의사소통과 신뢰 형성을 위한 기술이 중요하며, 이러한 기술을 적절히 활용하는 것이 면담의 성공 여부를 결정짓는다.
본 글에서는 면담 기초기술 13가지에 대해서술하고, 그 중 6가지를 선택하여 예시를 제시한 후, 라포 형성을 위한 효과적인 방법에 대해 논의하고자 한다.
언어적·비언어적 의사소통 기술
상대방이 한 말 중 모호한 부분을 분명하게 정리하는 기술이다.
침묵은 상대방이 생각을 정리할 시간을 주거나 감정을 조절할 기회를 제공하는 중요한 기술이다.
상대방이 한 말을 다른 표현으로 바꾸어 전달함으로써 이해도를 높이고, 상대방이 자신의 감정을 다시 한 번 확인할 수 있도록 돕는 기술이다.
예시 : "당신이 직장에서 받은 스트레스가 굉장히 크셨겠어요. 그 상황에서 누구라도 힘들었을 거예요."라고 말하며 상대방의 감정을 공감한다.
예시 : 상대방이 "저는 정말 지쳤어요. 아무도 제이야기를 들어주지 않는 것 같아요."라고 말했을 때, 면담자가 "즉, 당신은 자신이 외롭고 이해받지 못한다고 느끼시는군요."라고 재진술한다.
예시 : 내담자가 감정적으로 격앙되었을 때, 면담자가 잠시 침묵을 유지하며 상대방이 감정을 가라앉히고 더 깊이 생각할 시간을 준다.
라포 형성을 위해 가장 중요한 요소는 신뢰와 공감이다.면담자가 상대방에게 진정한 관심을 보이고 존중하는 태도를 보일 때, 상대방은 더 편안하게 자신의 감정을 표현할 수 있다.
상대방의 이야기를 방해하지 않고 끝까지 듣고, 고개를 끄덕이거나 적절한 반응을 보이며 관심을 표현하는 것이 중요하다.
또한, 라포를 형성하기 위해서는 상대방에게 진정한 관심을 보이고 공감하는 태도를 유지하는 것이 핵심이다.면 담기 초 기술을 적절히 활용함으로써 더 깊이 있는 대화를 이끌어낼 수 있으며, 면담의 효과를 극대화할 수 있다.
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