사례관리 접수단계

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아웃리치에서 사례관리자는 클라이언트의 사생활과 자기결정의 권리에 민감해야 하며, 그들에게 서비스를 강요해서는 안 된다.
의뢰는 필요한 서비스를 제공할 수 있는 기관, 자원 또는 전문가에게 클라이언트를 직접 연결시켜주는 방법이다.
아웃리치, 의뢰, 자발적 기관 방문 등을 통해 클라이언트와 초기 접촉이 이루어지면 사례관리자는 클라이언트에 관한 기본적인 정보를 수집한다.
계약은 클라이언트가 사례관리 서비스를 제공받기 원하여 사례관리자와 함께 서비스 제공에 동의하는 서식에서명하는 것을 말한다.
사례 발견 전략에는 아웃리치(outreach), 의뢰, 정보 제공, 클라이언트의 자발적인 기관 방문 등이 있으며, 이중 서비스가 절실히 필요함에도 불구하고 원조를 요구하지 않는 클라이언트를 위한 출장 원조는 가장 선호하는 사례 발견의 전략이다.
아웃리치는 자신의 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스와 자원의 정보에 대한 접근이 어렵거나, 그러한 것들을 자발적으로 구하려는 동기가 부족한 잠재적 클라이언트로 하여금 서비스에 대한 접근성을 향상시키기 위해 서비스 기관에서 활용하는 방법이다.
이근홍, 1998).이러한 방법들 중에서 대중매체를 통한 방법은 서비스를 필요로 하는 클라이언트의 주의를 끌기 어렵기 때문에 효과적인 아웃리치를 위해서는 잠재적 클라이언트와의 개인적인 상호작용을 통한 방법이 필요하다.
아웃리치에서 사례관리자는 클라이언트의 사생활과 자기결정의 권리에 민감해야 하며, 그들에게 서비스를 강요해서는 안 된다.
의뢰는 필요한 서비스를 제공할 수 있는 기관, 자원 또는 전문가에게 클라이언트를 직접 연결시켜주는 방법이다.
이것은 클라이언트의 욕구와 그들에게 유용한 서비스를 확인하고, 그러한 서비스에 클라이언트가 참여할 수 있는 기회를 제공하며, 클라이언트와 서비스의 연결이 잘 이루어졌는가를 확인하는 것을 포함한다.
사례관리자는 클라이언트에게 의뢰가 반드시 필요하다는 인식을 주어 준비를 시키고, 어떤 자원이 클라이언트의 욕구에 가장 적합한가를 결정한다.
사례관리자는 지역사회 내 다양한 자원정보를 확인하고 있어야 하며, 기관의 정책과 절차, 제공되는 서비스의 질에 관해서도 정확히 알고 있어야 한다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
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