[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
목차
서비스전략의 체계
Ⅰ. 전략의 기본요소
1. 목표시장
2. 서비스 개념의 정립
3. 운영전략
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스전략의 통합요소
1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. 전략과 시스템 통합
목차
서비스전략의 체계
Ⅰ. 전략의 기본요소
1. 목표시장
2. 서비스 개념의 정립
3. 운영전략
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Ⅱ. 서비스전략의 통합요소
1. 포지셔닝
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서비스전략의 체계
Heskett은 서비스전략의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있다. 네 가지의 기본요소에는 목표시장, 서비스 개념, 운영전략, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, 전략과 시스...(이하 생략)
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