The empirical study on the effect of service recovery
effort to service quality perception and customer satisfaction
Chang Juck Suh ∙ Yeong Hoon Kwon
Department of Business Administration, Sogang University
Abstract
In recent, keeping and developing relationships with current customers is a key service business goal, and service recovery efforts is to be essence of service business strategy. But many researches have neglected to focus on that issue. So this research is going to explore service quality factors that include service recovery efforts and grip those difference among service operations systems. Service operations systems are divided to three categories. Our study results suggest that customer oriented firms need to develop a comprehensive service recovery system and must include service recovery as a service quality factor.
1. 서론
1.1 연구의 배경 및 목적
....
서비스품질의결정요인이고객만족및불만족에미치는영향 서비스 품질의 결정요인이
고객만족/불만족에 미치는 영향
-호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로-
이수광 *1)
[목차]
Ⅰ. 서론(문제의 제기)
Ⅱ. 이론적 배경
1. 관련된 주요 개념
2. 서비스 품질과..
패밀리레스토랑의고객만족과재방문의도에영향을미치는매개변수에관한연구 패밀리레스토랑의 고객만족과 재방문 의도에
영향을 미치는 매개변수에 관한 연구*
A Study on Variables which Affect on the Relationship
between Customer Satisfaction and Re-visitation
in the Restaurant ..
구매의사결정에미치는부부간의영향차이에관한연구 소비자 행동에 미치는 부부간의 영향차이에 관한 연구 *1)1) *이 논문은 1997학년도 본 대학교 학술연구비 지원에 의해 작성된 것임.
**經營學科副敎授
[목차]
Ⅰ.서론
Ⅱ. 문헌조사
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ.결..
인터넷포털사이트의 서비스품질전략에관한연구,서비스전략사례,포털사이트서비스전략 인터넷 포털 사이트의서비스품질전략에관한 연구
Contents
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론
연구배경
21세기를 맞이하여
지식,정보의 ..
기업의내부능력과팀운영이신제품개발의성과에미치는영향에관한연구 기업의 내부능력과 팀운영이 신제품개발의 성과에 미치는 영향에 관한 연구1)**
강병서2)*
목차
Ⅰ. 문제의 제기
Ⅱ. 기존 문헌의 검토
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결과 분석
Ⅵ. 결론
Ⅰ. 문제의 ..