텔레마케팅의 정의와 특성
텔레마케팅의 정의와 특성
텔레마케팅의 정의와 특성
1) 텔레마케팅의 정의
최근에 소비자들은 하루에 적어도 한 번 이상은 콜센터로부터 전화를 받고 있다. 이처럼 텔레마케팅은 기업활동에 있어서 중요한 판매수단으로서 역할을 수행하고 있는 상황에서 텔레마케팅의 개념을 살펴보도록 하자. 텔레마케팅의 개념을 이해하기 위해서는 먼저 마케팅의 개념을 이해해야 할 것이다. 미국마케팅협회(AMA : America Marketing Association)는 마케팅은 "상품 또는 서비스를 생산자로부터 소비자 혹은 사용자에게 유통시키는 사업활동의 수행이다." 라고 정의하였다.
과거에 마케팅은 재화의 판매와 촉진수단으로 인식되었다. 그러나 최근에는 고객의 욕구를 충족시키는 수단으로 인식되고 있다. 이에 따라 마케팅은 '생산자로부터 소비자에 이르는 상품과서비스의 유통에 관한 여러 가지의 사업활동'이라고 받아들여지고 있다.
1985년에 미국마케팅협회는 "마케팅은 개인과 조직의 목표를 만족시키는 교환을
...이하 생략(미리보기 참조)
1) 텔레마케팅의 정의
최근에 소비자들은 하루에 적어도 한 번 이상은 콜센터로부터 전화를 받고 있다. 이처럼 텔레마케팅은 기업활동에 있어서 중요한 판매수단으로서 역할을 수행하고 있는 상황에서 텔레마케팅의 개념을 살펴보도록 하자. 텔레마케팅의 개념을 이해하기 위해서는 먼저 마케팅의 개념을 이해해야 할 것이다. 미국마케팅협회(AMA : America Marketing Association)는 마케팅은 "상품 또는 서비스를 생산자로부터 소비자 혹은 사용자에게 유통시키는 사업활동의 수행이다." 라고 정의하였다.
과거에 마케팅은 재화의 판매와 촉진수단으로 인식되었다. 그러나 최근에는 고객의 욕구를 충족시키는 수단으로 인식되고 있다. 이에 따라 마케팅은 '생산자로부터 소비자에 이르는 상품과서비스의 유통에 관한 여러 가지의 사업활동'이라고 받아들여지고 있다.
1985년에 미국마케팅협회는 "마케팅은 개인과 조직의 목표를 만족시키는 교환을
...이하 생략(미리보기 참조)
-
텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템
텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템 목차 * 텔레마케팅과 텔레마케팅 시스템 Ⅰ. 텔레마케팅 1. 텔레마케팅의 정의 2. 텔레마케팅 발달사 3. 텔레마케팅의 특징 4. 텔레마케팅의 역할 5. 텔레마케팅의 등장배경 .. -
텔레마케팅의 성공 전략
텔레마케팅의 성공 전략 목차 * 텔레마케팅의 성공 전략 Ⅰ. 일반요소 1. 텔레마케팅의 전문인력 2. 텔레마케팅 프로그램 3. 기업, 브랜드 이미지 4. 지원 시스템 5. 고객 데이터베이스 Ⅱ. 텔레마케터의 능력.. -
[인터넷마케팅] 인터넷 마케팅의 정의와 특징
[인터넷마케팅] 인터넷 마케팅의 정의와 특징 목차 인터넷 마케팅의 정의와 특징 Ⅰ. 인터넷 마케팅의 정의 Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특징(장점) 1. 상호작용적 마케팅 2. 개인화 마케팅 3. 정보지향적 마케팅 .. -
기업 마케팅전략(인터넷마케팅, 지역마케팅, 텔레마케팅, 감성마케팅, 프로슈머 마케팅, 서비스마케팅)
기업 마케팅전략(인터넷마케팅, 지역마케팅, 텔레마케팅, 감성마케팅, 프로슈머 마케팅, 서비스마케팅) 목차 기업 마케팅 전략 I. 인터넷 마케팅 II. 지역 마케팅 III. 텔레마케팅 IV. 감성 마케팅 V. .. -
정보화사회의 정치과정의 변화와 민주주의에 관한 연구
정보화사회의 정치과정의 변화와 민주주의에 관한 연구 - 텔레데모크라시를 중심으로 - I. 서 론 II. 텔레데모크라시론 1. 연구의 배경 2. 기존 논의의 검토 III. 현실화: 텔레데모크라시 프로젝트 1. .. -
텔레마케팅의 분류 및 내용
텔레마케팅의 분류 및 내용 목차 * 텔레마케팅의 분류 및 내용 Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류 1. 인바운드 텔레마케팅 2. 아웃바운드 텔레마케팅 1) 판매확대를 위한 전화상담 2) 시장조사 활동과 전화상담 3).. -
텔레마케팅의 활용분야(목표)
텔레마케팅의 활용분야(목표) 목차 * 텔레마케팅의 활용분야 Ⅰ. 텔레마케팅의 활용목표 Ⅱ. 텔레마케팅의 운영목표 1. 경비절감과 효율의 극대화 2. 1:1 커뮤니케이션을 통한 고객욕구의 파악과 서비스의 .. -
텔레마케팅,스포츠마케팅,노이즈마케팅,컬러마케팅,넛지마케팅,감성마케팅,푼돈마케팅,한정마케팅,비교마케팅,싱글족마케팅
고객의 구매를유도하는 마케팅 전략 FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT MARKETING STRATEGY -텔레 마케팅 -스포츠 마케팅 -노이즈 마케팅 -컬러 마케팅 -넛지 마케팅 -감성 마케팅 -푼돈 마케팅 -한정 .. -
텔레마케팅의 분류
텔레마케팅의 분류 목차 * 텔레마케팅의 분류 Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류 1. 인바운드 텔레마케팅 2. 아웃바운드 텔레마케팅 Ⅱ. 대상에 따른 분류 1. B to B 2. B to C Ⅲ. 운영방법에 따른 분류 1. I.. -
텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련
텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련 목차 * 텔레마케팅 전문인력의 채용과 교육, 훈련 Ⅰ. 텔레마케팅 전문인력의 채용 1. 텔레마케팅 전문인력의 필요성 2. 자사에 적정한 필요인력 확보 1) 인바운드 ..
