[비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

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[비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책
소비자에 대한 기업의 대책
목 차

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요
Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점
Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례
Ⅳ. 국내기업의 대응방향

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요

전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산
․ 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함
- 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장
- 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함
․ 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함
- 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나
여가 생활에는 과감하게 투자하였다.

고객니즈 이해가 마케팅의 출발점
- 마케팅의 대가 필립 코틀러는 고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며, 경영에서
이것이 없으면 마치 장님과 같다 고 주장
- P＆G는 자사의 성공공식을 “소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공
하는 것“ 으로 정의하고 시장조사 분야를 주도
불황 때는 팔릴 물건을 만들어야 함
․불황 때는 위축된 구매욕구를 자극해야 하며 특히 팔릴 물건을 만들어야만 한다
- 경기가 나쁠수록 고객니즈를 정확하게 파악하고 트렌드를 예측하는 기업만이 지속적
성장
- 판매부진을 환경탓으로 돌리기보다는 보다 적극적인 자세로 잠재된 소비니즈를 발굴
하여 이를 구매로 연결시켜야 함

- 복잡하고 모호한 고객니즈를 발굴하기 위해서는 선진 마케팅 조사기법을 도입․활용
해야 함

정성적 마케팅 조사기법을 적극 활용
․많은 기업들이 정량적 조사에 의존하여 고객니즈를 이해
- 시장조사는 원래 가정방문 조사에서 유래되었으나 장거리 전화가 등장하면서 사라짐
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