커뮤니케이션 조사

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커뮤니케이션 조사
커뮤니케이션의 기초
(1) 커뮤니케이션의 정의와 기능
- 정의
․ 커뮤니케이션은 의미 있는 정보를 전달하는 과정으로서 의사소통이라 번역하고 있고, 말을 문자 그대로 해석하면 ‘하나 또는 하나이상의 생물체와 지식, 정보, 의견, 신념, 감정 등을 공유 또는 공통화 하는 행동’ 으로 정의된다.
․ OB에서의 정의는 그리 단순하지 않으나 간단히 정의하면 두 사람 이상의 사람 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 가지고 있는 의사, 감정, 정보를 전달하고 피드백을 받으면서 상호작용 하는 과정이라 말할 수 있다.
․ 서로 다른 사람 혹은 집단끼리 서로 의사소통하여 공동의 장에 도달하게 되는 순환과정으로 볼 수 있는데, 한쪽에서 송신을 했다고 해서 커뮤니케이션이라 말할 수 없고 상대방의 수신하는 것도 포함되어야하는데 즉, 쌍방향적 커뮤니케이션이 이루어져야 하는 것이다.
- 기능
① 지시․통제기능 : 지시, 명령하달 등으로 조직이 구성원을 상급자가 부하행동을 통제․조정한다.
② 동기부여기능 : 구성원의 업적을 칭찬하고 목표를 지정해주고 상담해줌으로써 구성원들의 사기를 진작시킨다.
③ 감정표현기능 : 구성원들의 만족, 흥분, 불만 등의 감정을 동료 혹은 상사에게 표현하게 하는 기능을 한다.
④ 정보소통기능 : 조직 내에서 효율적인 의사결정을 위해 필요한 정보들을 주고받는다.

(2) 커뮤니케이션의 과정, 요건 및 원칙
1) 커뮤니케이션의 과정

① 정보원 : 커뮤니케이션 과정의 이론적 출발점으로 전달하고자하는 기초정보로 구성되어 있으며, 송신자의 의도와 목적이 담겨있다.
② 송신자 : 다른 사람에게 구두, 문서, 기호 또는 비언어적 방법으로 메시지, 아이디어 및 정보의 제공 등과 같은 의사전달을 시도하는 사람
③ 기호화 : 대표적 형태는 언어이며, 비언어적인 매개수단과 같은 방법도 많이 사용되며 이 과정에서는 송신자의 의사를 반영해 줄 수 있는 적절한 매개수단이 필요하다.
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