인터넷 소비자 행동의 이해

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본 자료는 전자상거래에서 기본적으로 알아두어야 할 인터넷 소비자의 행동에 대한 내용을 상세하게 정리한 자료임
1. 소비자, 고객의 발전과 변화
2. 인터넷 소비자 의사결정과정
3. 인터넷 구전 마케팅
3. 인터넷 구전 마케팅

(1) 인터넷의 구전활동에 대한 영향

- 버즈(buzz: 상품에 대한 떠도는 이야기)
☞ 미국경제의 3분의 2를 약간 넘는 부분이 버즈 현상의 영향
- 13%는 버즈현상의 큰 영향을 받음
: 장난감, 스포츠용품, 영화, 방송, 오락 및 여가 서비스, 패션
- 54%는 부분적으로 버즈현상의 영향을 받고 있음
: 금융(투자상품), 호텔 및 숙박업소, 전자제품, 인쇄 및 출판업,
담배, 자동차, 약품 및 건강관리, 수송, 농업, 식품 및 음료
- 33%는 대체로 버즈현상으로부터 영향을 받지 않음
: 석유, 가스, 화학제품, 철도, 보험, 공익사업

- 맥칼프의 법칙(Metcalfe's Law)
인터넷 사용자가 급속하게 늘어나면서 네트워크의 효용성은 더 커짐
네티즌(Netizen)의 특성, 내적 탐색, 외적탐색, 온라인 커뮤니티, 맥칼프의 법칙, 전자상거래, e-비즈니스 전략, 인터넷 마케팅, 마케팅론