인터넷 소비자 행동의 이해

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본 자료는 인터넷 소비자 행동에 대한 일반적인 내용을 비롯하여 인터넷 구전 마케팅에 대해 상세하게 정리한 자료임
인터넷 소비자 행동의 이해

1. 소비자, 고객의 발전과 변화
2. 인터넷 소비자 의사결정과정
3. 인터넷 구전 마케팅
3. 인터넷 구전 마케팅

(1) 인터넷의 구전활동에 대한 영향

- 버즈(buzz: 상품에 대한 떠도는 이야기)
☞ 미국경제의 3분의 2를 약간 넘는 부분이 버즈 현상의 영향
- 13%는 버즈현상의 큰 영향을 받음
: 장난감, 스포츠용품, 영화, 방송, 오락 및 여가 서비스, 패션
- 54%는 부분적으로 버즈현상의 영향을 받고 있음
: 금융(투자상품), 호텔 및 숙박업소, 전자제품, 인쇄 및 출판업,
담배, 자동차, 약품 및 건강관리, 수송, 농업, 식품 및 음료
- 33%는 대체로 버즈현상으로부터 영향을 받지 않음
: 석유, 가스, 화학제품, 철도, 보험, 공익사업
네티즌(Netizen)의 특성, 역시장(reverse market), 프로슈머(Prosumer), 내적 탐색, 외적 탐색, 인터넷 가상 커뮤니티