거절고객응대법

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영업에서의 거절고객의 응대
교육자료
거절 유형별 응대
거절 유형별 응대방법
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많은 사람들이 전화 sales에 실패하는 중요한 이유중의
하나는 두려움이다.
- 먼저, 당신이 두려워하고 있는 것이 무엇인지를 확인하라.
그렇게 함으로서 두려움을 제거할 수 있으며 적절한
행동을 취할 수 있다.
전화 Sales에 대한
두려움을 극복하는 길
- 전화 방문에 대한 두려움.
- 거절에 대한 두려움.
- 가망고객에 대한 정보 부족.
- 상품지식의 부족.
두려움의 원인

- 자신감 결여.
- 상품 / 서비스 지식 부족.
- 경쟁사의 강점 / 약점, 판매 전략에 대한 정보 부족.
효과적인 대화 / 경청 능력의 부족.
거절에 대한 불안감 / 두려움
상대편이 더잘 알고 있을 것 이라는 생각.
- 성취하여야 겠다는 결심 / 각오를 잊어버림.
두려움의 원인 Check list
전화 Sales 성공을 위한
황금 법칙
항상 판매하고자 하는 상품에 관해서 고객과 접촉하기
전에 가능한 한 많이 연구하라.
항상 상대방의 말을 경청하고 자신의 말을 조절하라.
항상 자신감을 유지하고 전화 통화 중에 그 자신감을 보여
주도록 하라.
항상 반론에 대한 대비를 함으로써 반론을 결정적인
Sales Point로 전환 시킬 수 있도록 하라.
결코 목표를 향한 당신의 결심을 포기하지 말아라.
초심을 잃지 말아라.
[대 다수 사람들이 일반적으로 아래와 같은 원인으로
두려움을 경험한다 ]
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