인터넷 사용자의 확대
정보의 생산, 배분, 활용을 위한 기반으로서
인터넷이 중요한 역할을 차지함
⇒ 인터넷이 중요한 고객 접촉 채널로 자리 매김
인터넷을 통한 새로운 패러다임
인터넷을 통한 기업 활동이 활발함 (2002년 177조)
기업과 고객간의 직접적인 커뮤니케이션이 가능해 짐
⇒ 인터넷을 통해 고객을 관리할 수 있는 체계 및 툴이 요청됨
인터넷 마케팅을 지원하는 새로운 기술
Web Mining, Personalization, Collaborative Filtering 등
⇒ 고객에 대한 차별화되고 개인화된 마케팅을 가능케 함
e-CRM은
기존의 CRM 개념 위에
e-Business 환경에서의
고객과의 관계 유지라는 부분이 보강된 개념
협의의 의미로는
웹사이트를 방문하는 인터넷 이용자들의
로그 파일을 분석하고
이를 기존의 데이터웨어하우스(DW)와 연계하여
고객의 성향에 맞는 제품이나 컨텐츠를
실시간으로 추천해 줄수 있는
e-Business 환경에서의
One-to-one 마케팅 솔루션을 말함
[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
목차
* e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후..
CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례) CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
목 차
CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
C R M
과정으로 도출된 의..
고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
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실제 CRM추진제안서 A업체에 대한 CRM 구축 제안서입니다.
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