노도스트롬의 서비스신화
노도스트롬의 서비스신화
The Nordstrom Way (노드스트롬의 서비스 신화)를 읽고
저자--로버트 스펙터 & 패트릭 D. 매카시
나는 호텔 마케팅 시간에 교수님께서 관계 마케팅에 관해 설명하시면서 100% 환불이 가능한 백화점 노드스트롬에 관해 말씀해 주셔서 노트스트롬이란 단어를 처음 접하게 되었다. 그리고 나서 우리 나라의 최고의 기업 삼성이 서비스 분야에 있어 노드스트롬을 벤치마킹 했다는 말을 듣고 노드스트롬에 관해 알아보다가 우연히 이 책을 읽게 되었다.
먼저 이 책의 저자 로버트 스펙터는 시애틀의 자유 기고가로 1982년 <우먼스 웨어 데일리>와 페어차일드 패션 그룹의 간행물에 노드스트롬에 대한 기사를 기고하고 있다. 패트릭 매카시는 20여년간 노드스트롬에 근무하고 있는 직원으로 노드스트롬에서 최고 영업 실적을 올린 그의 얘기는 전설로 회자되고 있다.
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우량기업의 조건
우량기업의 조건
1. 우량기업이란
아직 학계에서 우량기업(robust or rigorous company)에 대한 정의가 명확하게 확립되어 있지 않은 바, 우량기업의 일반적 조건도 기업을 둘러싼 이해관계자 집단의 다양한 관..
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Hotel
Service
Management
Nordstrom
Contents
서론
백화점이란
노드스트롬 백화점 소개
선정 동기
본론
핵심전략
성공요인
고객감동사례
결론
시사점 및 나아갈 방향
토의 내용
백화점이란
판매촉진,
..
현대백화점 VS 노드스트롬백화점 경영 마케팅전략 비교분석및 나의의견,향후방향
노스트롬백화점
VS 현대백화점
1. 기업설명
(1) 현대 백화점
현대백화점은 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활문화 창조입니다. 고객이 쇼핑, 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할..
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아내를 따라
이 매장, 저 매장
다녔네
좋은 남편이 되고자
아내를 따라다녔지만
두 다리는
왜 이렇게 무거운지
마침내
의자 하나를 발견했네
얼마나 편하던지
천국이 따로 없었네
노드스트롬의 아름다운 배려여!..
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노드스트롬 백화점
- 목 차 -
Ⅰ.
서론 ‒‒‒
P. 3
1. 백화점 이란 ‒‒‒
2. 노드스트롬 백화점 소개 ‒‒‒
3. 선정동기 ‒‒‒
P. 3
P. 3
P. 4
Ⅱ.
본론 ‒‒‒
P. 5
1. 핵심전략 ‒‒‒
2. 성공요인 ‒‒‒
3. 고객감동..
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일본 신화
신화란 무엇인가
일본인들에게 신화란
일본신화
지상세계의 질서화
지상의 주권을 둘러싼 싸움
왕가의 탄생
목 차
각 신화의 비교
신화의 재생산
고전과 정전
풍습, 그리고 신화 속 모습
목 차
신..
[서비스경영론] 서비스 경영의 성공과 실패 사례 - 이마트 월마트
서비스경영의 성공과 실패 사례
- 이마트 월마트 -
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 서비스 경영
1. 서비스
1) 서비스의 의의
2) 서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
..
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Outline of the Nordstrom s human management system
1. Reason of Choice
We choose the Nordstrom Corporation among 100 best companies from Fortune magazine in 2009. Because the Nordstrom has been kno..
고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해상 사례
고객 접점 관리
목 차
서비스 접점
만족거울효과
만족거울효과의 배경
만족거울의 과정
만족거울의 균열방지
서비스 접점에서 관계까지
고객 관계를 위한 조직 개편
Q A
서비스 접점
서비스가 제공되는 상..
청소년기 정서발달(청소년기의 정서변화)
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I. 청소년기의 정서 변화
Hall은 청소년기를 질풍노도의 시기라고 일컬으면서 질풍노도와 같은 청소년들의 방황과 갈등, 저항은 급격한 신체적, 생리적 성장 때문에 생..