시스템관점에서 볼 때 훌륭한 사이트는 사이트를 구성하는 요소들이 잘 갖춰야 하며, 서로 유기적으로 결합되어서 하나의 목표를 효과적으로 달성해야 한다
-전체 웹사이는 기업전체의 비즈니스시스템과의 일관성을 지녀야 하며, 웹사이트구성요소간에는 보완성을 지녀야 함
-웹사이트 구성요소로는 컨셉트, 컨텐츠, 구조/내비게이션, 그래픽디자인
①컨셉트
기업이 웹사이트를 통해 고객에게 전달하고자 하는 개념 혹은 수행하는 일
-웹사이트가 어떤 사람대상, 무엇제공, =>사이트의 정체성파악
*웹사이트의 표적고객과 목적 , 전략이해->올바른 평가가능
-다른 요소인 컨텐츠, 구조 및 네비게이션, 그래픽디자인->컨셉트전달의 지원요소
②컨텐츠
웹사이트에서 제공하는 정보 및 서비스
-구체적으로는 어떤 컨텐츠를 어떻게 제공하는가를 규정하는 요소임
-웹사이트에서 방문목적달성 및 긍정적 평가와 재방문 인도
③구조 및 네비게이션
사이트의 구조 및 네비게이션은 고객이 보다 쉽게, 효과적으로 웹사이트를 이용할 수 있는 가를 결정하는 요소
-컨텐츠가 웹사이트의 각 페이지에 어떻게 분배되고, 각 페이지들이 어떻게 조직되 어 있는지, 어떠한 방식으로 고객들의 페이지이동이 지원되는지->고객의 경험이 영향받고,
양질의 컨테츠와 함께 재방문의 여부결정
④그래픽디자인
웹사이트의 전체분위기 형성 및 효과적인 컨셉의 전달요소
-웹사이트이 전체적인 색상 톤과 배경화면, 버튼 그리고 메뉴바의 디자인은 웹사 이트의 독특한 스타일을 결정, 고객의 주의 집중, 고객의 감성적 욕구만족
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