[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리 [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 중요성
Ⅱ. 고객의 정의
Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해
1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생..
국립호국원 이용자 만족도조사결과 보고서 정부자료입니다.
『국가보훈은 대한민국의 과거-현재-미래입니다.』
2006년 국립호국원 이용자 만족도 조사
2006. 6.
국가보훈처․(주)리서치 앤 리서치
목차
제1부. 조사개요
1. 조사의 배경 및 목적 1
2. ..
마케팅전략 마케팅 전략
1. 고객만족 마케팅
①친절화
친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들수 있다.
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast..
자기소개서텔레마케 ★ 자기소개서 ★
♤성장과정
장녀이기에 큰언니로서의 책임감은 있었지만 부모님의 더 많은 관심과 사랑을 받으며 자랐습니다. 부유하게 자란 것은 아니지만, 항상 충분한 사랑 속에서 따스한 유년시절을 보냈습..
기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략 기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략
1. 들어가며
기업이 고객을 잃는 가장 큰 원인은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적..