[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성 [서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), 특성(특징), 중요성
목차
서비스 접점관리
Ⅰ. 서비스 접점의 정의
Ⅱ. 서비스 접점의 특성
1. 이원일위적 특성
2. 인간 상호작용적 특성
3. 역할실행적 특성
..
제품설계 프로세스 제품설계 프로세스
목차
* 제품설계 프로세스
Ⅰ. 프로세스 설계
1. 프로세스 선택
2. 공급사슬관리
3. 자원유연성
4. 고객참여도
5. 자본집약도
Ⅱ. 비용, 제조, 설계품질
Ⅲ. 설계품질 및 사회적 책임
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(서비스) 서비스의 본질과 특성, 서비스의 분류, 서비스에 대한 오해 (서비스) 서비스의 본질과 특성, 서비스의 분류, 서비스에 대한 오해
목차
서비스
Ⅰ. 서비스에 대한 오해
Ⅱ. 서비스의 본질
1. 생산품으로서의 서비스
2. 프로세스로서의 서비스
3. 시스템으로서의 서비스
Ⅲ...
[서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성 [서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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목차
*서비스 마케팅의 본질
-서비스의 기본특성
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
...이하 생략(미리보기 참조)