마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p리포트 > 경영/경제 48페이지 
콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
1
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 ..
고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영리포트 > 경영/경제 12페이지 
Customer
Relationship
Management
고객관계 관리와
고객중심 금융기관으로의 변환
; 신한은행을 중점으로
- 목 차 -
1.서론
1.1 고객 만족 경영과 CRM
2. 본론
2.1 금융권 CRM의 현황과 필요성
2.2 신한은..
리포트 > 경영/경제 7페이지 
평생교육의 특징과 필요성
평생교육의 의미를 분명히 하기 위해서는 그 특성과 필요성을 밝힘으로써 평생교육을 평생교육이 아닌 다른 교육과 구별되도록 부각시키는 방법도 있다.
가) 평생교육의 특징
평생교..
리포트 > 생활/환경 3페이지 
용과 필용성 및 역할에 대해 설명하시오
* CRT의 의의
1) CRT의 필요성
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
를 구축하고 유지해야 한다. 이러한 기업의 요..
리포트 > 경영/경제 12페이지 
기업 인수합병(M&A)과 가치평가
목차
* 기업인수합병(M&A)과 가치평가
Ⅰ. M&A활동의 전개
Ⅱ. M&A의 개관
1. M&A의 목적과 분류
1) 기업가치에 대한 M&A의 영향과 관련된 첫째 분류
(1) 총 가치 증가와 관련..
리포트 > 독후감/서평 4페이지
Report
( 고객의 마음을 읽는 마케팅을 읽고 줄거리 요약 및 감상문, 독후감, 느낀점, 나의소감, 나의견해 조사분석 )
이 책은 마케터가 마케팅을 할 때에 어떤 전략으로 마케팅을 해야 하는지에 대한 4가지 원..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 41페이지 
CRM 개요
1. 고객 마음을 살수 있는가
Loyalty Card
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marke..
리포트 > 경영/경제 14페이지
가치혁신에 의한 블루오션
목차
연구주제에 대한 간단한 분석
가치의 개념
가치의 개념
가치의 성향
기존 시장에서 구매자의 가치를 단시간에 현저히 증가시키고 새로운 시장 창출이 가능한 전례 없는 유틸리티를 ..
리포트 > 경영/경제 4페이지 
1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고..
비지니스 > 경영관리 4페이지
1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 ..
리포트 > 경영/경제 27페이지 
중국시장진출 마케팅전략
Ⅰ. CJ오쇼핑 기업소개
-CJ오쇼핑 기업 소개
업계 최초 방송 스케줄 공개, 업계 최초 미리 주문 서비스 시행, 업계 최초 품질센터 설립 등 CJ오쇼핑은 남들이 생각하지 못했던 서비스..
리포트 > 경영/경제 10페이지 
[내부마케팅] 내부마케팅의 의미(개념, 내용, 의의)와 효과, 내부고객만족의 의의
목차
내부마케팅
Ⅰ. 내부마케팅의 의미와 효과
1. 내부마케팅의 의의
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부..
리포트 > 사회과학 6페이지
경영마인드의 3요소에 대한 레포트 자료.
경영마인드의 3요소
목차
경영마인드
I. 경영마인드에 대한 정의
II. 경영마인드의 핵심 3요소
1. 고객중심 마인드
1/ 최종소비자를 고객으로 보는 마인드
..
리포트 > 경영/경제 3페이지
서론
요즘 보통 사람들의 지갑에서 쉽게 볼 수 있는 것이 각종 membership카드나 적립카드다. 미용실, 패스트푸드, 커피전문점, 대형서점 마일리지 카드 등 경제적인 현대인이라면 몇 개정도 없는 사람은 없을 ..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 60페이지
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략
목차
기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이..
