삼성몰 e-CRM 사례

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CRM의 성공전략(요인) 목차 * CRM의 성공전략 Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석 1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다. 2. 고객에 대한 욕구를 파악할 수 있는 시스템이 없다. 3. 마케팅 부서..

개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성

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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성 목차 고객만족과 서비스경영 Ⅰ. 고객과 서비스 1. 고객서비스의 유형 1) 서..

개념, 정의, 특징, 특성, 문제점

CRM개념의 정립

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CRM이 무엇인지 개념적으로 파악하시는 분들에게 도움이 될 것입니다. CRM(Customer Relationship Management) 개론 다음은 CRM(Customer Relationship Management)에 대해 제가 갖고 있는 자료 중 일부분으로..

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 목차 * 고객관계관리(CRM)시스템 Ⅰ. 고객관계관리의 개념 Ⅱ. 고객관계관리의 특징 Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요..

개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례

CRM 이란 무엇인가

비지니스 > 컨설팅/마케팅 5페이지

CRM 이란 무엇인가 1.CRM 이란 무엇인가 CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용..

CRM과 정보기술

리포트 > 경영/경제 4페이지

CRM과 정보기술 목차 * CRM과 정보기술 Ⅰ. 데이터 웨어하우스 Ⅱ. OLAP Ⅲ. Data Mining Ⅳ. Call Center Ⅴ. 영업조직자동화(SFA) CRM과 정보기술 CRM을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화..

개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

e-crm개요

정보/기술 > 정보통신 32페이지

LG연구원이 쓴 E-CRM개요 E-CRM 개요 파워포인트이며 약 30페이지 분량입니다.

가트너 그룹의 CRM 자료

비지니스 > 컨설팅/마케팅 21페이지

가트너 그룹의 CRM 관련 자료. 거의 모든 그룹의 CRM 관련에 정석으로 통하는 자료

고객관계관리(CRM) 기법 활용한 병원 마케팅 전략 연구 (CRM기법활용한 마케팅전략연구)

논문 > 사회과학분야 4페이지

고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구 A study about the development of hospital marketing strategy using customer relationship management technique Kyung-Sook Lee*, Yoo-..

마케팅

CRM과SCM에관하여

리포트 > 경영/경제 14페이지

CRM 이란 Customer(고객) Relationship(관계) Management(관리) CRM의 정의 가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 ..

[CRM] CRM의 개념과 국내 도입 현황

비지니스 > 사례분석 28페이지

CRM의 개념과 국내 도입 현황 CRM이란 CRM의 정의 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group “기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 ..

경영학 - CRM과 SCM에 관하여

리포트 > 경영/경제 15페이지

CRM의 등장배경

리포트 > 경영/경제 6페이지

CRM의 등장배경 목차 * CRM의 등장배경 Ⅰ. 고객의 변화 Ⅱ. 시장의 변화 Ⅲ. 기술의 변화 Ⅳ. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 CRM의 등장배경 변화무쌍한 기업 환경에서 각 기업들이 매출을 극대화하기 위..

개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

삼천리,삼천리도시가스,삼천리기업분석,도시가스공사,도시가스공사분석,ERP,KMS,GIS,CRM

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삼천리 1. 기업 소개 2. ERP- SICOMS 3. CRM 4. 지식경영- KMS 5. GIS 6. 결론 및 향후 시사점 Contents Going Up 삼천리 연탄 기업사 창립 1995년 삼천리 기술연구소 설립 1990년 1997년 도시가스 판매량 1위 고..

고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (C유형)-문제와 풀이

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본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (C유형) - 2가지(기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점, 로열티 프로그램)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료입..

고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 C유형, 기존 마케팅, CRM중심의 마케팅, 부분 최적화된 마케팅, 전체 최적화된 마케팅, 로열티 프로그램 형태, 단골고객 프로그램, 제조업 멤버십 클럽, 유통업체 멤버십

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