MIS(경영정보시스템) - KB 국민은행 고객관계관리 시스템(CRM 사례)

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MIS(경영정보시스템) - KB 국민은행 고객관계관리 시스템(CRM 사례)
KB 국민은행고객관계관리 시스템
목차
02 시장분석
2-1 시장동향
2-2
03 CRM
3-1 CRM 추진배경
3-2 CRM 추진현황
3-3 CRM 구축현황
01 기업소개
1-1 기업소개
1-2 기업연혁
1-2 기업의 미션/비전/가치
04 G-CRM
4-1 G-CRM 이란
4-2 G-CRM 도입배경
4-3 G-CRM 기능
4-4 G-CRM 도입효과
회사 설립일 : 2001.11.01
기업형태 : 외부감사법인
상시 종업원수 : 26,272 (명)
주요사업내용 : 은행신탁신용카드 업무
주업종 : 국내은행
국내외점포 현황 : 국내 1189개, 국외 11개
자산총계 : 17조 801억
부채총계 : 1조 423억
자본총계 : 16조 378억
자본금 : 1조7818억(국내 시중 은행 중 자산 자본금 최고)
홈페이지 : http://www.kbstar.com/
국민은행 소개
1963.02 개인고객과 중소기업을 대상으로 국민은행 설립
1999.10 Data warehouse구축과 함께 CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정
2007.12 국내최초 인터넷 뱅킹 1000만명
2008.04 국내 시중은행 최초 영업점 기반 G-CRM시스템 개발 적용
2009.09 2009 한국산업의 고객만족도 은행부문 3년 연속1위 선정
국민은행 연혁
혁신성
신속성
성과지향
고객지향
전문성
국민은행의 미션/비전/가치
3~4개 대형은행 중심 규모의
경제 효과를 위한 경쟁 지속

은행/증권/보험 업종간 경쟁
확산
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