노드스트롬 백화점 소개,고객감동사례,경영전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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Hotel
Service
Management
Nordstrom
Contents
서론

백화점이란
노드스트롬 백화점 소개
선정 동기

본론

핵심전략
성공요인
고객감동사례

결론

시사점 및 나아갈 방향
토의 내용
백화점이란
판매촉진,
서비스 향상,
경영 및 회계의 합리화

상점 조직을
상품별·고객별로 부문화하고,
이를 통합적인 기업으로
경영하는 대규모 소매상
노드스트롬 소개
John W. Nordstrom 창업자
Carl F. Wallin 에 의해 설립


초기엔 신발 소매상으로 시작 현재는 미국의 고급 백화점 체인
본사와 본점은 워싱턴 주의 시애틀 도심에 위치

* 경영철학

“머슴은 밥 한 그릇을 더 주면 그걸 먹고 그냥 집으로 가지 않는다.
현장에서 반드시 그만큼의 땀을 흘리고 간다”
노드스트롬 소개

Fortune 선정
美 존경 받는 20대 기업 15위
선정동기

핵심전략

핵심전략

1. 4대에 걸친 화목경영

노드스트롬은 4세대에 이르기까지 100년 동안
어떠한 불화도 없이 화목한 가족경영의 전통을 이어오고 있다.

현재 7명의 공동사장 중 6명이 30대인데,
이들은 모두 창업자 존 노드스트롬의 증손자들이다.
핵심전략

2. 현장 배회 경영
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