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사우스웨스트 항공사의
전략과 구조

차 례

서론

기업소개
선정이유

본론

1. 내 외부의 환경변화와 그에 따른 대응 전략
-창립단계 (70년대)
-9.11테러 이후 (2000년대)

2. 조직생애주기에 따른 사우스웨스트 항공의 변화
-창립단계→집합단계
-정교화단계

결론

● 서론

기업소개

사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 댈러스에 본사가 있는 저가 항공사로 1967년 3월 15일 설립되었고, 현재 총 여객 운송수로 세계 3위를 (아메리칸 항공, 델타 항공 뒤) 달리고 있는 저력 있는 회사이다. 처음에 보잉 737기 3대로 하였으며 기내식을 없애고 다음 비행기 대기시간을 15분 정도로 대폭 줄여 효율성을 제고하여 항공료를 저렴하게 제공함으로써 세계 3위에 들어가는 쾌거를 이루었다.

1988년 5월, 미국 운수성이 발표하는 정시 운항비율, 수화물의 분실 건수 최저, 이용자로부터 불평 최하의 3개 부문에 도착하여 미국 전체의 항공사에서 톱이 된다. 당시 고객 만족도가 최상위권임은 물론 줄곧 미국 최우수상 항공 회사로 명성을 떨치게 된다. 그 후 1992년부터 5년 연속으로 연간을 통해서 Triple Crown (삼관왕)이 된다. 게다가 1991년에, 미국의 항공 잡지 에어 트랜스포트 월드가 주최하는 상 항공 노선 오브 더 이어를 수상한다. 국제선을 전혀 운항하고 있지 않는 항공 회사의 수상은 극히 이례적이다. 또한 1990년 말에 걸프 전쟁이 발발해 연료비의 상승에 의해 미국의 항공 회사는 일제히 적자에 전락했지만 1990년 4분기의 손실을 450만 달러로 방어한다. 게다가 1994년까지 경기 후퇴가 한창에 이익이 지속된 것은 미국의 항공 업계에서 사우스웨스트 항공이 유일했다.

왜 사우스웨스트 항공인가

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