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Ⅰ. 서 론
최근의 급변하는 경영환경 속에서 새로이 ‘지식경영’이 기업의 생존수단으로 등장하고 있다. 지식경영은 간단히 말하여, 정보를 해석하고 또 그러한 과정에서 얻는 경험인 지식을 기업경영에 활용하는 시스템이라고 할 수 있다. 지식경영이 기존의 시스템과 다른 점은 단순히 정보를 가지고 있는 것이 아니라, 이를 활용하여 새로운 지식을 창조하고 공유하여 기업의 경쟁력을 향상시키고, 높은 부가가치를 창출할 수 있다는 것이다. 현재 많은 산업부문에서 추진되고 있는 지식경영 모델은 다양한 형태가 있으며, 우리는 조원들 간의 토론을 통하여 서비스 산업에서의 지식경영에서 크게 System, Resource, Environment 세 가지의 요소가 상호작용을 통하여 지식을 창조, 개발 및 공유하고 시너지효과를 발휘할 수 있는 모델을 제시해보고자 한다.

Ⅱ. 본 론

1. System
지식경영을 가능케 하는 지식관리 시스템은 크게 조직구조, 지식공유 공동체, 인적 자원 관리시스템으로 나눌 수 있다. 효율적인 지식경영을 위해서 조직의 각 부문들은 서로가 상하의 관계를 가지는 것이 아닌 독립적이고 수평적인 권한을 가지도록 구성되어야 한다. 그리고 CKO(Chief Knowledge Officer)를 중심으로 한 지식공유공동체도 필요하다. 지식공유공동체란 정보화 인프라와 네트워크를 기반으로 조직원 모두가 정보를 생성, 저장, 활용하는 공동체적인 시스템을 말한다. 그리고 조직 내에 저장되는 지식이 전사적으로 활용될 수 있으려면 지식의 모듈(module)화가 필수적일 것이다. 그리고 이외에도 지식경영의 핵심적인 가치창출의 원천인 인적자원을 효과적으로 관리하기 위한 교육 및 평가・보상시스템도 구축되어야 할 것이다.

2. Resource
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