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파워포인트
2014.03.10
19페이지
중소기업경영,경영사레,대한항공,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
중소기업 경영론
CONTENT
서비스 운영전략
고객 관계관리
대한항공
이스타항공
CRM 분석
서비스 분석
결론
서비스 분석
CRM 분석
사례 분석
서비스 운영전략
1. 진실의 순간
서비스 기업의 성과는 진실의 순간(Moments of truth)에 의해 결정이 된다
진실의 순간은1987년 스칸디나비아 항공의 CEO였던 얀 칼슨에 의해 주장된 개념으로 서비스 기업이 고객과 직접 접촉하는 순간의 중요성을 강조한 내용이다.
따라서 서비스 기업에게 있어서는
100 1 = 0
이라는 수식이 성립이 된다. 이러한 진실의 순간의 개념은 이후 많은 학자들에 의해 서비스 인카운터라는 용어로 정의 되었다.
특히 Schmenner는 서비스 인카운터가 서비스 과업, 서비스 생산 시스템, 서비스 표준으로 구성된다고 설명하였다.
서비스 운영전략
1. 진실의 순간
☞ Schmenner의 서비스 인카운터
① 서비스 표준
고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 방법에 대한 정의. 이는 곧 기업의
서비스에 대한 품질과 효율성을 통제하고 관리하는 역할을 함.
② 서비스 과업
기업이 달성하고자 하는 서비스의 목표에 대한 설명으로 흔히 고객의 목소리(Voice of customer) 라고도 불린다. 많은 서비스 기업들이 경쟁적 우위를 차지하기 위해 원가우위, 시간, 품질, 유연성, 납기 (원석희,1997)를 강조하는 것들이 이에 포함되는 것이라 볼 수 있다.
③ 서비스 생산 시스템
Schmenner는 서비스 생산시스템을 노동집약도와 고객화 정도의 2가지 차원으로 구분을 함. 그에 따라 서비스 shop, 서비스 공장, 대량 서비스, 전문서비스로 구분함.
서비스 운영전략
2. SERVICE GAP MODEL
....
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목차
기업소개
SWOT 분석
STP 분석
4P분석
Contents
기업 소개
UNIQLO
S P A (Speciality retailer of Private Label apparel)
SPA = 전문점(Speciality retailer) + 자사상표
(Private label) + 의류(Ap..
대한항공경영,대한항공기업분석,항공마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
대한항공의
현황과 발전 방향
목차
대한항공의 기업소개
2. 대한항공의 지속가능경영
3. 대한항공의 향후 발전방향
현재
전체 39개국
116개 도시
대한항공의 기업소개
비전과 미션
비전
세계 항공업계를 선..
소비자행동론,마케팅사레,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
소비자정보처리과정을 바탕으로 한 고객에게 할 수 있는 광고물을 제안.
소구(appeal)
1. 처음처럼 ‘Cool’
2. ESTHE ‘Hair Removal’
3. 비타민워터 ‘PPL’
처음처럼 ‘Cool’
1. 노출의 유형
의도적 노출
우..
맥도날드마케팅사레,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,
「맥도날드
‘맥모닝’」
-목차-
I. 선정동기
II. 기업 및 제품소개
III. 상황분석
-아침시장분석
-3C
-SWOT
-산업구조분석
IV. STP
V. 4P(New)
-제품,가격
-유통
-촉진
VI. 결론
VII. 참고문헌
I. 선정동기
사..
BMW마케팅사레분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
마케팅관리론
주제: BMW기업에 대한 마케팅 전략적 측면에서의 사례분석(과제계획서)
P
1. Product
1) 고객의 주행 중 편의와 안전에 초점을 둔 제품 시스템 차별화
2) 고객을 사로잡는 디자인
3) 고객의 개..
항공마케팅,항공사,대한항공,아시아나,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
-목 차-
Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란
1-1. 항공운송 서비스의 개념
1-2. 항공운송의 특징
1-3. 소비자의 인식
1-4. 항공서비스의 범위
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저..
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-목 차-
Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란
1-1. 항공운송 서비스의 개념
1-2. 항공운송의 특징
1-3. 소비자의 인식
1-4. 항공서비스의 범위
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저..
싸이월드_화경분석,마케팅사레,사이월드마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
1. 기업개요
국내 최대의 소셜 네트워크 서비스
“인터넷의 변화를 이끄는 사람들”
2. 문제점 제시
싸이월드 순방문자(Unique Visitors) 지속적으로 감소
2011년 싸이월드 순방문자 수가 2위로 집계됐지만 전년도 ..
애경그룹 기업분석 마케팅 경영혁신사레
애경산업 케라시스
20대 대학생 마케팅전략
(Marketing Strategy)
CONTENTS
Ⅰ기업소개
1.애경그룹 소개 (애경그룹 연혁 / 계열사 ) ……… 3
2.애경산업 소개 ( 애경산업 사업영역 / 핵심 브랜드 ) ……… 4
3.BCG 매..
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CP 사례 분석
차례
문제1.사례를 잘 읽고 다음에 답하시오.
문제4.국내 구강보호(Oral Care)시장
에 대해 답하시오.
문제1.사례를 잘 읽고 다음의 질문에 답하시오.
1.CP사 칫솔사업부의 미션은
2.칫솔시장의 세..
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[기업 사회적책임] 기업의 사회적 책임의 의의와 내용, 찬반론 및 ..