VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례
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서비스 품질관리 실패사례 분석
( VIPS Blockbuster)
목 차
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 재구축하기 위한 기업의 노력을 말한다.
서비스회복 유형
할인
시정
관리자나 종업원의 관여
시정+알파
교환
사과
환불
회복 평가점수 5점 이하
회복전략
무전략
고객이 주도하는 시정
상점신용의 제공
불만족스러운 시정
빕스 (VIPS-Very Important Person’s Society)
제일 제당 계열 ㈜푸드빌에서 개발한 국내 독자 개발브랜드.
정통 스테이크에 퓨전을 가미한 독창적인 맛으로 가족, 연인, 직장인 등
20대에서 60대까지의 폭넓은 고객층을 확보.
지난 97년 3월 등촌점을 시작으로 첫 진출.
스테이크＆샐러드바 전문점
현재 90개의 점포 운영
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( VIPS Blockbuster)
목 차
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 재구축하기 위한 기업의 노력을 말한다.
서비스회복 유형
할인
시정
관리자나 종업원의 관여
시정+알파
교환
사과
환불
회복 평가점수 5점 이하
회복전략
무전략
고객이 주도하는 시정
상점신용의 제공
불만족스러운 시정
빕스 (VIPS-Very Important Person’s Society)
제일 제당 계열 ㈜푸드빌에서 개발한 국내 독자 개발브랜드.
정통 스테이크에 퓨전을 가미한 독창적인 맛으로 가족, 연인, 직장인 등
20대에서 60대까지의 폭넓은 고객층을 확보.
지난 97년 3월 등촌점을 시작으로 첫 진출.
스테이크＆샐러드바 전문점
현재 90개의 점포 운영
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빕스 VIPS 경영,마케팅전략 사례와 빕스 SWOT분석 및 빕스가 아웃백과의 경쟁에서 이기기 위한 향후전략제시
빕스 VIPS 경영,마케팅전략 사례와 빕스 SWOT분석 및 빕스가 아웃백과의 경쟁에서 이기기 위한 향후전략제시 레포트 입니다. 목차를보시면 아시겠지만 의 전반적인 내용에 대해 꼼꼼하게 다루었습니다. 잘참고하.. -
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빕스서비스마케팅,빕스마케팅전략,서비스마케팅사례,VIPS서비스마케팅,VIPS마케팅전략
Service of,,, VIPS 목차 1. 기업소개 2. SWOT분석 3. VIPS의 서비스 분석 4. 경쟁사와의 분석 5. VIPS의 성공요인 6. VIPS의 결론 및 향후 전략 1.기업소개 Very Important Person’s Society 의 약자. CJFO.. -
[ VIPS 빕스 마케팅사례 PPT ] VIPS 빕스 성공요인과 기업특징및 VIPS 빕스 마케팅 SWOT,CRM,STP,4P전략분석과 VIPS 빕스 향후전략제안및 나의의견정리
1. VIPS 빕스 기업소개 (1) 빕스 VIPS 기업소개 (2) 빕스 VIPS 특징 2. VIPS 빕스 성공요인 3. 기업환경분석 4. VIPS 빕스 SWOT분석 5. VIPS 빕스 CRM전략 6. VIPS 빕스 STP분석 (1) Segmentation (2) Target.. -
빕스서비스개선방안,TGI서비스마케팅,아웃백서비스마케팅,서비스마케팅실패사례,VIPS서비스개선방안
CONTENTS 01.서론 1.1 연구목적 1.2 연구범위 방법 1.3 패밀리레스토랑 소개 02.본론1 2.1 빕스,아웃백,T.G.I 소개 2.2 3사의 강 약점 비교 2.3 빕스 세부분석 03.본론2 3.1설문조사방법 3.2설문지 구성.. -
아웃백 VS 빕스 VIPS 서비스마케팅 전략 비교분석및 빕스 새로운 서비스전략 제안
빕스 VS 아웃백 서비스전략 비교분석 1. 조사 배경과 목적 - 국내 브랜드 VIPS 가 국내시장에서 확실한 우위를 점할 수 있도록 OUTBACK 과 비교하여 그 조사 배경과 목적을 구체화하며, 더 나아가 서비스.. -
VIPS 빕스 마케팅 케이스연구- ( 빕스 VIPS 기업분석과 성공요인분석,3C분석 빕스 마케팅 4P,STP,SWOT분석및 미래전략제안)
VIPS 마케팅 사례연구 보고서 INDEX 1. 빕스 VIPS 기업소개 (1) 빕스 기업개요 (2) 빕스의 특징 (3) 빕스의 시작 2. 빕스 VIPS의 성공요인 3. 빕스 VIPS의 기업상황분석 (5 Force Model 분석) 4. 빕스 VIPS 3.. -
빕스 VIPS 기업현황분석과 SWOT분석 빕스 마케팅전략 사례분석 빕스 향후전략방향 제안과 느낀점
VIPS 마케팅전략 INDEX 1. 빕스 VIPS 기업소개 (1) 기업개요 (2) 빕스의 특징 2. 빕스 VIPS 기업환경분석 (5 Forces Model분석) 3. 빕스 VIPS SWOT분석 (1) 강점 (Strength) (2) 약점 (Weakness) (3) 기회 (Op..
