콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
2. 콜센터의 발전과정
3. 콜센터의 구성
4. 콜센터의 구분
5. 국내 콜센터 기업 사례
삼성전자
삼성카드
피자헛
대신증권
그 외 사례
가전서비스 KSQI에서
우수 콜센터로 선정
삼성전자
삼성카드
....
하나로 통신 DWCRM 1
CRM SYSTEM 구축(Customer Relationship Management)
2
목차
1. CRM 개요
2. CRM 구축시 고려사항
3. CRM: DW 구축
4. CRM: 캠페인 관리
3
CRM 개요
기업의 마케팅 전략을 바탕으로 전산 시스템에 수집/확보된 ..
[세미나] PLUS7TM 핵연료 효율 향상을 위한성능 최적화 기술개발 PLUS7TM 핵연료 효율 향상을 위한성능 최적화 기술개발
세계최고를 지향하며, 변화하는 KNFC
Innovation for a green future
2
발표순서
과제 개요 및 목표
PLUS7TM 연료 핵적 특성
PLUS7TM 연료 성능 최적화 및
..
직무분석 직무MAP UNIT 직무분석 직무 MAP UNIT 서식입니다.
그동안의 기업운영 경험을 바탕으로 작성한 것입니다.
기업의 업무효율화 또는 경영구조의 합리화를 위한 구조조정 등을 위한
실무자의 직무분석을 효율적으로 수행하고자..
채용공고 (콜센터 고객상담원 모집) 채용공고(콜센터 고객상담원 모집)작성 서식입니다.
< 세부 내역 .
* 일부 발췌
◈ 모집부분
- 본사 콜센터 TM상담업무(000명)
◈ 응시자격
- 고졸이상의 학력소지자(미혼자,기혼자 가능)
- 신입,경력 ..
[취업자료] 텔레마케팅(TM) 고객상담분야 자기소개서 BEST 예문 이 력 서
성 명
(한글)
(한문)
주민등록번호
E-mail
전화번호
휴 대 폰
우편번호
구 분
신입 / 경력
주 소
[사진]
응시사항
응시부문
희망근무지
1지망
2지망
신상
최종학력
결혼여부
종 교
신 장
..
고객관계관리,CRM사례,CRM성공사례,CRM마케팅전략 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Ma..
고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동)
목차
고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의 특징
Ⅴ..
Auction의 e-CRM 성공사례 본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임
[해당과목 ]
e-비즈니스개론, e-비즈..