1.프로그램 필요성
1)감정노동의 정의
(1)감정노동이란
감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다.
(2)감정노동자란
외적으로 드러나는 표정과 몸짓을 연기하기 위한 느낌의 관리
=배우가 연기를 하듯 고객의 감정을 맞추기 위해 근로자가 자신의 감정을 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 것을 의미한다.
2)감정노동 관련 사례
남몰래 눈물을 흘리는 미소에 서비스업 감정노동자
병원에서 근무하는 간호사 박미현(22·가명)씨는 일이 퇴근하고 집에만 오면 ‘입없는 인형’을 찾는다. 박씨가 직장에서 맡은 일은 환자들을 가장 많이 상대하는 데스크 업무. 박씨는 고객제일주의를 내세우는 병원 측의 지침으로 환자들의 무리한 요구와 불평을 받아주다 스트레스가 쌓이면서 심각한 우울증에 시달리고 있었다.
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여성의 노동시장참여와 관련된 사회보장의 현황과 문제점 여성의 노동시장참여와 관련된 사회보장의 현황과 문제점에 대한 레포트 자료입니다.
여성의 노동시장참여와 관련된 사회보장의 현황과 문제점
목차
여성의 노동시장참여와 관련된 사회보장의 현황과 문제..
감정노동과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램 산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인
진실의 웃음아 퍼져라
감정노동(emotional labour)과 정신건강의 관한 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램
과 목 명
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담 당 교 수 님
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..
교육문제,노동문제 [교육문제], [노동문제]
목 차
제15장 교육문제
Ⅰ. 서 론 --- 2
Ⅱ. 본 론 --- 2
1. 개념과 현황 ---2~4
2. 교육문제 실태 ---4~5
3. 집단 따돌림 --- 6~9
4. 교육문제의 해결방안 ---9~10
Ⅲ. 결 론 --- 1..
감정노동의 문제점과 해결책 감정노동의 문제점과 해결책
Index
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본..
감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대금융지주회사) 감정노동에 대한 문제점과 해결책
-4대 금융지주회사를 통해서-
INDEX
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노..
감정노동-현황,원인,문제점 여성사회학
여성과 감정노동
CONTENTS
1. 문제제기
- 감정노동의 정의
- 남녀노동현황
2. 분석
- 현황
- 원인
- 문제점
3. 해결방안
4. 결론
1. 문제제기
감정노동(emotional labor)
개인의 심리적, 감..
강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징 ○ 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의 특징
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♡ 목 차
♥ 1. ..
감정조망 감정조망
다양한 사회적 상황에서 타인의 감정을 조망하는 것은 그 상황에서의 타인의 행동에 대한 아동의 이해를 넓혀 주고 아동의 긍정적인 사회적 행동발달에 중요한 역할을 한다.
감정조망(emotional percept..