감정노동의 문제점과 해결책

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감정노동의 문제점과 해결책
감정노동의 문제점과 해결책
Index
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안

Ⅲ. 결론

참고문헌
Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 정의
원래의 감정
Ⅰ. 서론 2. 감정노동의 4가지 차원
앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
＜감정노동 (원제: The Managed Heart)＞
Ⅰ. 서론 3. 우리나라의 감정노동의 현황
우리나라의 감정노동 현실

1.
http://news.naver.com/main/read.nhnmode=LPOD mid=tvh oid=214 aid=0000197809

2.
http://news.naver.com/main/read.nhnmode=LPOD mid=tvh oid=214 aid=0000196652

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가

2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가

3. 스트레스의 심각성

4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가

5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가
은행은 서비스직

CS 평가

고객들의
무리한 요구
및 텔러 무시
투자 상품 업무를 맡고 있기에 감정노동

화이트 컬러
업무이기에
고객민원에 민감
펀드(차장):
많이 있습니다

입출금 예금
(대리) :네

대출(차장):
자주 발생합니다.
은행원은 많은 사람을 만나야 하는 직업이기 때문에
감정노동은
일상이다.
....