감정노동의 문제점과 해결책
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감정노동의 문제점과 해결책
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2013.05.03
19페이지
감정노동의 문제점과 해결책
감정노동의 문제점과 해결책
Index
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안
Ⅲ. 결론
참고문헌
Ⅰ. 서론 1. 감정노동의 정의
원래의 감정
Ⅰ. 서론 2. 감정노동의 4가지 차원
앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
<감정노동 (원제: The Managed Heart)>
Ⅰ. 서론 3. 우리나라의 감정노동의 현황
우리나라의 감정노동 현실
1.
http://news.naver.com/main/read.nhnmode=LPOD mid=tvh oid=214 aid=0000197809
2.
http://news.naver.com/main/read.nhnmode=LPOD mid=tvh oid=214 aid=0000196652
Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가
2. 대게 어느 부분에서 감정노동을 느끼는가
3. 스트레스의 심각성
4. 감정노동에 대해 느끼는 정도가 남녀 직원이 다른가
5. 감정노동으로 인하여 이직을 고민한 적이 있었는가
1. 평소 업무상 감정노동을 겪었는가
은행은 서비스직
CS 평가
고객들의
무리한 요구
및 텔러 무시
투자 상품 업무를 맡고 있기에 감정노동
화이트 컬러
업무이기에
고객민원에 민감
펀드(차장):
많이 있습니다
입출금 예금
(대리) :네
대출(차장):
자주 발생합니다.
은행원은 많은 사람을 만나야 하는 직업이기 때문에
감정노동은
일상이다.
....
감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대금융지주회사)
감정노동에 대한 문제점과 해결책
-4대 금융지주회사를 통해서-
INDEX
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황
Ⅱ. 본론
1. 4대금융지주회사 텔러의 감정노..
감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시
감정노동 특징,원인분석과 감정노동 문제점 및 사례연구와 감정노동 문제 해결방안 제시 레포트입니다.
레포트의 방향성과 내용에 대해 교수님에게 창의적이라는 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생..
감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요
감정노동이 발생하는 현장과 사례
감정노동(EmotionalLabor)은 사람들이 직무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하고, 감정적 반응을 조직이 요구하는 대로 조절하는 노동을 의미한다.
이러한 직업들은 감정노동을 ..
감정노동 등장배경,유형,사례분석 및 감정노동 문제해결 사례연구 및 감정노동 문제점과 해결방안제시 및 나의의견
감정노동문제 등 장 배경
감정노동유형 및 사례
기업의 감정노동 문제 해결 사례연구
감정노동의 문제점
감정노동문제 해결방안 제시
기업의 감정노동 문제 해결 사례연구
감정노동문제 해결방안 제시
감정노동이..
감정노동-현황,원인,문제점
여성사회학
여성과 감정노동
CONTENTS
1. 문제제기
- 감정노동의 정의
- 남녀노동현황
2. 분석
- 현황
- 원인
- 문제점
3. 해결방안
4. 결론
1. 문제제기
감정노동(emotional labor)
개인의 심리적, 감..
[커뮤니케이션] 지역감정과 소통장애
[커뮤니케이션] 지역감정과 소통장애
목 차
Ⅰ서론
Ⅱ본론
1.지역감정의 정의
2.지역감정의 원인
3.과거의 지역갈등의 모습
4.현재의 지역감정의 모습
5.지역감정의 문제점
6.지역감정의 해결책
Ⅲ결론
Ⅳ참고
Ⅰ서..
우리아이가달라졌어요 를보고 아동의문제점진단과 해결책
우리아이가달라졌어요 를보고 아동의문제점진단 및 해결책파악하기
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- 첫 번째, 4살 청개구리 소녀 -
문제점 : 엄마 눈치를 보며 악쓰고 폭..
투어리더의 감정노동,감정노동사례,감정노동의중요성,감정부조화사례
투어리더의 감정노동
목차
서론
- 개요
- 연구의 목적
- 연구의 정황
본론
-감정노동이란
-연구방법론
-조사결과
결론
서론
개요
감정노동(Emotional labor)이란
겉으로 드러나는 얼굴의 표정이나
몸동..
지역감정,지역감정의정의,지역감정의원인,지역감정의문제점,지역감정의모태,지역갈등
지역 감정
[목차]
1.지역 감정이란 무엇인가
지역 감정의 정의
지역 감정의 원인
지역 감정의 문제점
2.지역 문제의 모태 및 전개 과정
신라와 백제의 갈등
고려시대 ‘훈요십조’ : 호남사람 배척
일제식민시대의 ..
1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법을 간략히 서술하시오. 2. 간호라는 직업에서 인간심리의 이해는 왜 필요한가?
"1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법을 간략히 서술하시오. 2. 간호라는 직업에서 인간심리의 이해는 왜 필요한가?"에 대한 내용입니다.
1. 감정노동이 미치는 영향과 본인만의 대처, 회복방법..